Le voice commerce, la voix qui commande

Le voice commerce, ou commerce vocal en français, est une technologie basée sur l’intelligence artificielle qui vous aide à faire des achats seulement avec votre voix et un appareil intelligent comme un téléphone mobile ou une enceinte intelligente. 

En tant que clients numériques, nous connaissons déjà le commerce mobile, qui permet d’acheter n’importe quel produit en quelques minutes, du bout des doigts. Les achats en ligne n’ont jamais été aussi faciles et pratiques qu’avec l’arrivée du voice commerce. Et les entreprises de développement informatique en ont bien conscience.

Qu’est-ce que le voice commerce ?

Avec les différentes tendances du e-commerce qui ont vu le jour ces dernières années, l’heure du voice commerce a sonné.

Cette tendance est devenue populaire principalement, car le commerce conversationnel est le plus pratique, le plus rapide et le plus facile à utiliser de tous les modes d’achat. Le commerce conversationnel est le processus qui consiste à interagir avec une marque ou acheter un produit ou un service via des canaux non traditionnels, tels que :

• des assistants vocaux,
• des SMS,
• le chat en ligne
• et sur les réseaux sociaux.

Il ne nécessite aucune compétence, aucune connaissance des technologies modernes ni même l’utilisation de vos mains ! En effet, lorsque vous souhaitez acheter quelque chose à l’aide du voice commerce, il vous suffit de parler pour actionner une commande grâce à votre voix et le tour est joué. 

Dit Siri, c’est quoi la recherche vocale ?

La recherche vocale, permet à l’utilisateur d’utiliser une commande vocale pour effectuer une recherche sur Internet, sur un site Web ou dans une application. 

L’utilisation est assez simple : au début, il fallait appuyer sur le bouton « microphone », parler et consulter les résultats de la recherche. C’était une bonne idée pour ceux qui avaient du mal à écrire quelque chose, mais cela nécessitait toujours votre action pour lancer la reconnaissance vocale. Les entreprises de développement informatique ont bien fait évoluer les choses avec des actions activées par la voix, comme la recherche, la création de listes de courses, le rappel d’événements, etc. 

Ok Google, et la commande vocale ?

La commande vocale est un assistant numérique qui utilise la reconnaissance vocale, des algorithmes de traitement du langage et la synthèse vocale pour écouter des commandes vocales spécifiques et renvoyer des informations pertinentes ou exécuter des fonctions spécifiques à la demande de l’utilisateur. 

C’est une interface qui permet à l’utilisateur d’utiliser un appareil numérique en mode mains libres. La commande vocale ne nécessite pas de connexion internet pour fonctionner. La communication est unidirectionnelle (de personne à appareil) et tout le traitement est effectué localement.

La commande vocale est une technologie d’assistance intégrée à la plupart des systèmes d’exploitation mobiles. En général, cette fonction n’est pas activée par défaut. L’utilisateur la trouve dans les paramètres et peut l’activer.

Cette technologie est conçue pour fonctionner avec Siri, Alexa, Google Assistant et Cortana et peut effectuer bon nombre de tâches.

Alexa, comment utiliser la technologie vocale pour acheter des produits ?

C’est la combinaison de la recherche vocale et de l’assistant vocal. Aujourd’hui, l’action d’acheter se fait directement par la voix. Plus besoin de se déplacer, de chercher sur internet, de « scroller » manuellement jusqu’à ce que vous trouviez ce que vous cherchiez. Avec la commande vocale, vous pouvez le faire en quelques secondes sans même toucher votre appareil.

À l’avenir, vous n’aurez plus besoin de noter les produits qui vous intéressent jusqu’à ce que vous ayez plus de temps pour les rechercher. Au lieu de cela, vous pourrez demander toutes les informations dont vous avez besoin par commande vocale, sélectionner une offre et vous lancer. Si vous souhaitez recueillir plus d’informations par vous-même, ce n’est pas non plus un problème : l’assistant ajoutera simplement l’article avec les détails nécessaires à une liste de surveillance. Cela vous fait gagner du temps et réduit le risque pour l’entreprise que vous oubliiez son produit.

Qu’il s’agisse de Siri d’Apple, de Google Assistant ou d’Alexa d’Amazon, il suffit de choisir une commande pour appeler l’assistant et commencer à acheter. 

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Pourquoi le voice commerce est si important ?

Parler est plus simple et rapide qu’écrire. De ce fait, l’achat par la voix peut prendre moins d’une minute. C’est actuellement le moyen le plus rapide élaboré par les entreprises de développement informatique pour faire ses achats. Mais les avantages ne s’arrêtent pas là. Dans une société où tout va plus vite, et où la polyvalence devient une qualité aussi banale que lire ou écrire, le voice commerce est de plus en plus prisé car :

• C’est facile : comme nous l’avons déjà précisé, il vous suffit de parler à votre appareil ! C’est tout.

• Une expérience personnalisée : chaque client souhaite que ses demandes soient entendues. Un avantage du commerce vocal est que la recherche vocale permet à une entreprise de suivre les choix personnalisés des utilisateurs afin d’améliorer leur expérience d’achat future.

• Fidéliser et engager : fidéliser les clients peut s’avérer difficile pour toute entreprise. Avec une telle exposition aux dernières tendances en matière de commerce électronique, il est possible de faire de même en utilisant les meilleures tendances en matière d’engagement des clients. Le voice commerce peut être amélioré pour garantir l’engagement des clients en introduisant un chatbot automatisé, un support technique et/ou un support client fiable.
• Gain de temps : tout le monde exige de tout avoir tout de suite et attendre le moins possible. L’e-commerce avait déjà donné au client la possibilité de gagner du temps en lui évitant de se déplacer pour réaliser ses achats. Aujourd’hui avec le voice commerce, c’est encore plus de temps économisé pour le client, qui n’aura besoin d’effectuer aucune action physique, seulement de verbaliser son besoin.

La course contre le temps est sûrement le plus grand enjeu du 21^ème siècle. La majorité des technologies sont développées dans l’optique de faire gagner du temps aux consommateurs. La popularité grandissante du voice commerce surfe sur cette course au temps, et il n’est donc pas surprenant de voir les entreprises l’adopter et par voie de conséquence multiplier leurs ventes. Il s’agit d’une source idéale pour générer des revenus à partir d’un nouveau canal.