Storytelling : quand votre marque devient un « passeur d’histoires »

Le storytelling incarne aujourd’hui l’un des moyens les plus efficaces pour connecter votre audience à votre marque. Il représente l’art et la manière de mettre en récit une histoire en se focalisant sur la sensibilité, le souvenir et l’émotion de votre audience. Utilisé de façon efficace, ce procédé va personnaliser l’expérience de votre audience avec votre marque et la rendre beaucoup plus participative.

Vous comprenez le comportement de votre consommateur

Vous devez analyser le comportement de votre consommateur avant de construire votre récit. Cette analyse va vous permettre de répondre à plusieurs objectifs :

• Réaliser un récit pertinent – « le bon message« ,

• Concevoir un récit qui va répondre aux attentes de votre cible tout au long de son parcours et de son expérience sur le digital – « au bon endroit« ,

• Atteindre votre cible au moment où elle sera la plus réceptive – « au bon moment« .

Proposez une expérience digitale qui va impacter l’utilisateur

Vous devez absolument prendre le temps de réfléchir à quelle expérience vous souhaitez faire vivre à votre audience sur le digital, à toutes les étapes et endroits où le client sera amené à vous rencontrer, quelles expériences souhaitez-vous lui faire vivre ? Mettez-vous à la place de votre utilisateur qui va entrer en interaction avec votre marque à plusieurs reprises :

• Il va consulter votre site mobile pour trouver le produit qu’il recherche,

• Il va ensuite télécharger votre application mobile pour voir la gamme entière de produits que vous proposez,

• Puis, il va se rendre sur votre application web en version desktop pour commander le produit désiré.

A chaque étape, à chaque interaction entre le visiteur et votre marque, il faut que cette expérience utilisateur soit préparée et bien réfléchie en amont.

Captez l’attention de votre cible est devenu un challenge très important pour de nombreuses marques. Vous devez par conséquent, vous différencier avec une histoire qui suscitera une émotion et marquera les esprits de façon durable.

Comment susciter l’émotion chez votre cible ?

Voici 3 pistes à étudier pour faire naître l’émotion chez votre audience.

1. Eduquez votre audience : faire de votre marque un partenaire utile et crédible

Qu’est-ce que votre marque a à offrir ? Diffusez votre savoir-faire et votre expertise auprès de votre audience. Dans une stratégie de content marketing, éduquer son audience se fait de façon  naturelle : vous générez du contenu qui met en avant votre savoir et vous partagez votre connaissance. Le contenu ne doit pas être à vocation commercial, mais il doit avoir la vocation d’être utile. Ce type de contenu vous permettra d’augmenter votre crédibilité face à votre audience.

Vous apparaissez ainsi comme un média faisant preuve de sincérité par rapport à ce qu’il a à offrir et vous devenez une marque intéressante à suivre et à écouter.

Samsung par ne citer que lui, a sur créer un récit sincère et utile en lançant en Australie une application pour sensibiliser la population aux dangers des courants de l’océan. L’histoire est celle d’un homme piégé dans un courant et qui perd son énergie. Samsung va alors partager avec son audience les bons réflexes à adopter dans ce cas de figure.

2. Soyez inspirant, votre marque doit véhiculer des valeurs

Comme Gala l’était pour Dali, devenez une « muse » pour votre audience. Si votre audience s’identifie à vous, vous devenez une référence dans votre secteur. Danone, par exemple, a conté l’histoire de la ballerine brésilienne, Ingrid Silva, qui incarne l’opiniâtreté et l’excellence. Au travers des valeurs de cette ballerine, ce sont ses propres valeurs que Danone met en exergue.

3. Divertissez votre audience

Si vous divertissez votre audience, vous parviendrez beaucoup plus facilement à la convaincre à l’heure du choix. Si vous parvenez à faire naître le rire auprès de votre audience vous la placez dans une atmosphère propice au partage et lui donnez envie de découvrir d’autres contenus vous concernant : vous attisez sa curiosité. Vous devenez ainsi un partenaire unique et inoubliable.

La marque Oasis a su mettre en place ce type d’échange avec ses consommateurs à la perfection. En communicant sur le concept de fruits qui parlent, leurs vidéos sur Youtube comptabilisent des millions de vues et marquent l’esprit des consommateurs y compris et surtout lors de l’acte d’achat.

Co-écrire : écrivez le récit de votre marque avec vos audiences

Grâce au digital, vos utilisateurs peuvent très facilement intervenir et échanger avec votre marque. Le fait que votre audience interagisse avec votre marque et donne son avis peut-être vue comme une contrainte, alors que ça ne l’est pas du tout, bien au contraire. Vous devez garder à l’esprit, le triptyque ultime de mettre en place à chaque étape de votre parcours utilisateur, le bon message, au bon endroit et au bon moment. En faisant cela, le risque de mauvaise surprise ou de mauvaise critique est vraiment maîtrisé.

Faîtes confiance à votre audience et laissez la participer à la narration de votre récit. L’essence même de la culture du digital repose sur des principes collaboratifs. Profitez de l’opportunité de l’arrivée du Big Data pour extraire et analyser les données et donc les goûts et préférences de vos utilisateurs afin d’ajuster votre récit. Utilisez ce qu’on appelle le smart data.

Check-list d’un bon storytelling

• Déterminez l’objectif de votre récit,

• Déterminez votre cible,

• Déterminez ce que votre cible va penser en voyant votre message,

• Déterminez quel comportement va adopter votre destinataire à la réception de votre message,

• Quel est votre plan d’exécution ? (format, tonalité, budget, ROI, équipe etc.)

• Le message est-il bien en cohérence avec vos valeurs ?

• De quel manière le contenu sera-t-il diffusé ?

• Quels sont les résultats attendus ?

Source : ebg.net, digital-marketing