Le secteur du e-commerce boosté par la crise

Le secteur du e-commerce est dopé par la crise sanitaire. Les e-commerçants doivent adapter leurs modèles de livraison et penser sur le long terme à la fidélisation des nouveaux e-consommateurs.

Le e-commerce grand gagnant de la crise

Les e-commerçants sont-ils les grands gagnants de la crise de la Covid-19 ? La réponse est OUI. Le constat est simple : tout ce qui n’est plus accessible dans les magasins physiques l’est en ligne.

Les profits du géant Amazon ont été multiplié par 3 lors du dernier trimestre comparativement à celui de l’année 2019. 

Les sites e-commerce sont mécaniquement les bénéficiaires de la crise actuelle.

Un site marchand est accessible en continu : 24/24, 7/7 et ne il ne connait aucune restriction.

En France, seulement 30% des petits commerçants ont un site internet, ce qui est fort regrettable au vue du contexte. Le retard de la France dans la digitalisation se fait encore ressentir dans ce constat.

Focus sur la progression du e-commerce alimentaire

Les restrictions sanitaires mises en place en France ont largement intensifié l’accélération du e-commerce alimentaire en 2020.

Tous les profils de distributeurs ont enregistré des niveaux record de demandes depuis le début de la crise.

Les drive, plateformes de livraison, et autre market places se développent à foison.

En revanche très peu de distributeurs étaient dimensionnés pour répondre à un tel pic d’activité. Les acteurs du e-commerce ont fait preuve de réactivité et d’adaptabilité. Désormais, l’enjeu des e-commerçants et de fidéliser les consommateurs et d’ancrer dans leurs habitudes l’achat de produits alimentaires via Internet.

Les GSA (grandes surfaces alimentaires) ont par conséquent revus leurs ambitions à la hausse face sur ce secteur du e-commerce (y compris pour les produits frais et ultra frais). Leurs objectifs est de réaliser trois quart de leurs ventes via le commerce en ligne.

Découvrez les projets e-commerce de grandes surfaces connues :  

• Leclerc espère conserver sa première position sur le marché du e-commerce alimentaire grâce à ses drive piétons en plein essor.

• Carrefour a quant à lui investi dans une marketplace des produits alimentaires.

En parallèle des dispositifs click-and-collect, les enseignes e-commerce continuent d’investir dans la livraison à domicile.

La livraison à domicile est encore difficile à mettre en place auprès des consommateurs. En effet ce qui concerne les courses alimentaires les clients rechignent encore à payer un coût supplémentaire alloué à la livraison à domicile.

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