Qu’est-ce que l’Internet des comportements (et pourquoi est-il si important pour le marketing digital) ?

Avec l’expansion de l’Internet des objets (IoT) et des données générées, les entreprises doivent trouver de nouvelles façons d’analyser ces données et de les utiliser.

L’idée que les entreprises utilisent les données recueillies auprès des consommateurs est loin d’être nouvelle.

Ce qui était autrefois une activité limitée aux enquêtes physiques est maintenant un vaste écosystème largement automatisé de processus analytiques qui suivent, rassemblent et tentent d’interpréter les énormes quantités de données que nous générons par notre activité sur Internet.

L’Internet des objets (IoT) est un terme qui implique une multitude d’appareils – des smartphones aux voitures, en passant par les montres de fitness, les cartes de crédit et littéralement tout ce qui se connecte à l’Internet.

L’IoT ne cesse de s’étendre et d’évoluer en complexité :

• à la fois en ce qui concerne la manière dont les appareils sont reliés entre eux et les types de calculs qui peuvent être traités par ces appareils,
• et également au niveau de leur fonctionnement autonome grâce à leurs interconnexions entre eux et aux données stockées « dans le cloud ».

Nous avons abordé l’IoT dans un précédent article présentant les villes intelligentes et la manière dont elles offrent un aperçu de la façon dont les dispositifs connectés à Internet modifient les modes de fonctionnement de la société humaine et la façon dont ils seront conçus à l’avenir.

Mais aujourd’hui, nous allons discuter de l’un des défis – et des opportunités – que présentent toutes les données générées par les dispositifs IoT.

Comment transformer toutes les données recueillies en ligne par les utilisateurs en quelque chose d’utile – ce qui, pour les entreprises, signifie normalement être rentables. Un nouveau concept permet de répondre à cette question : L’internet des comportements (IoB qui signie Internet of Behaviors).

Qu’est-ce que l’internet des comportements ?

L’IoB ou Internet des comportements fait référence à un concept relativement nouveau et en pleine expansion qui tente de comprendre les données recueillies sur l’activité en ligne des utilisateurs dans une perspective de psychologie comportementale.

Le concept a pour objectif d’aborder la problématique de savoir comment comprendre correctement les données – et comment utiliser cette compréhension pour créer et commercialiser de nouveaux produits – dans une perspective de psychologie humaine.

Par exemple, les données recueillies auprès des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec un site web sur leur smartphone peuvent être différentes de la façon dont ils interagissent avec ce site depuis leur ordinateur portable. L’endroit où ils cliquent en premier, la façon dont ils naviguent et, en fin de compte, le chemin qui mène à une conversion ou à une vente – ce sont toutes ces données qui peuvent sont recueillies grâce à l’analyse, et c’est ce qui constitue le concept du Big Data.

Cependant, une fois que toutes ces données sont recueillies, que peut-on en faire ?

Les résultats de cette analyse permettent d’élaborer de nouvelles approches pour concevoir :

• l’expérience utilisateur (UX),
• l’optimisation de l’expérience de recherche (SXO),
• les produits et services finaux offerts par les entreprises et
• la manière de les commercialiser.

Une nouvelle frontière du marketing

La relation entre le marketing et la psychologie remonte à loin, aux débuts de la publicité au début du XXe siècle. Il n’est donc pas surprenant que l’analyse comportementale et la psychologie aient généré une nouvelle façon de comprendre les données recueillies dans le cadre de l’IoT.

Ce qui est intéressant, c’est de voir comment les équipes et les stratégies actuelles de marketing digital devront prendre de nouvelles mesures importantes et audacieuses dans leur façon d’utiliser ces données, si elles veulent pouvoir suivre la concurrence.

Pour la plupart des entreprises et des équipes de marketing, cela pourrait se traduire par l’embauche de personnes ayant une formation en psychologie comportementale et en sciences des données pour analyser et produire des stratégies réalisables qui reflètent leurs conclusions.

Pour d’autres, qui ont moins de ressources à consacrer aux spécialistes du comportement, il sera judicieux de s’assurer que les équipes de marketing se tiennent au courant de la manière dont les données des utilisateurs peuvent être analysées en utilisant les tendances actuelles de la science du comportement.

Un sujet sensible

Toute entreprise qui décide de concevoir ses produits, ses services et ses stratégies de marketing par le biais d’une approche fondée sur l’Internet des objets doit être consciente de la responsabilité qui en découle.

L’utilisation des données personnelles doit se faire de manière transparente, afin de respecter le droit à la vie privée des personnes. Lorsque des conclusions sont tirées sur le comportement d’un utilisateur, ces informations peuvent être très puissantes, permettant aux personnes ayant une connaissance sur la science du comportement de manipuler efficacement le comportement des humains.

Lorsque cela est fait d’une manière qui apporte des avantages aux personnes – par exemple en améliorant un service ou un produit pour mieux répondre à leurs besoins – cela peut être moralement justifié. Mais lorsque cette information tombe entre de mauvaises mains, par exemple avec des cybercriminels qui peuvent se livrer à de l’ingénierie sociale (manipulation psychologique à des fins d’escroquer les gens) – les résultats peuvent être très dommageables.

C’est pourquoi toute entreprise qui choisit d’adopter une approche fondée sur l’Internet des objets dans sa stratégie doit s’assurer qu’elle dispose d’un système de cybersécurité solide pour protéger toutes ces données sensibles.

Êtes-vous prêt pour la révolution des données ? Avez-vous besoin d’un site web ou d’une application mobile qui puisse vous fournir des analyses exploitables ? Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider.