Pourquoi choisir de développer un CRM sur mesure pour votre entreprise ?

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) visent à rationaliser les processus commerciaux en améliorant les relations avec les clients existants et en identifiant de nouvelles perspectives et opportunités. Il facilite la collecte, le stockage et la gestion des informations clients, la segmentation des clients, l’automatisation des ventes, la gestion des campagnes, etc.

Un bon outil CRM est celui qui peut résoudre les problèmes par lui-même. Le développement d’un CRM personnalisé est le meilleur moyen de s’assurer que votre CRM est un bon service.

Les experts en développement informatique offshore de chez Bocasay, vous expliquent dans cet article, en quoi un CRM sur mesure est bénéfique pour le développement de votre activité.

Qu’est-ce que le CRM personnalisé ?

Un logiciel CRM personnalisé contribue à fidéliser la clientèle et à automatiser de nombreux processus, ce qui permet à votre entreprise d’économiser du temps et de l’argent. L’objectif principal d’un logiciel CRM est d’aider les commerciaux et les marketeurs à mieux gérer et analyser les relations clients et prospects de leur entreprise.

Cela peut se faire de plusieurs manières, en suivant les interactions avec les clients via les moteurs de recherche, les formulaires de contact, les médias sociaux, les appels téléphoniques ou les e-mails. Les CRM peuvent également être personnalisés pour fournir des analyses afin que les entreprises puissent facilement suivre les efforts de marketing pour générer des prospects et des conversions.

Pour quel type d’entreprise ?

De nombreuses entreprises se demandent si le développement d’un CRM personnalisé vaut l’investissement financier que cela implique. Dans la plupart des cas, les entreprises qui bénéficient de la gestion de la relation client peuvent augmenter leur valeur avec un développement CRM personnalisé.

Les CRM sont utilisés par tous les types de business, des petites entreprises individuelles aux grandes. Les entreprises sont toujours à la recherche de nouvelles façons d’automatiser les processus commerciaux, d’accroître l’efficacité et d’améliorer les relations avec les clients.  Le développement d’un CRM personnalisé les aide à atteindre tous ces objectifs.

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Quels sont les avantages pour votre entreprise ?

1. Amélioration de l’efficacité interne

Les solutions CRM traditionnelles prêtes à l’emploi sont fournies avec plusieurs outils et ressources qui peuvent aider votre entreprise. Cependant, une fois que vous aurez commencé à utiliser ces solutions logicielles, vous constaterez que la commodité de l’utilisateur final n’est pas toujours une priorité avec ce type de solutions. Vous payez peut-être pour des fonctionnalités CRM que vous n’utilisez jamais.

Le modèle économique et la culture d’entreprise que vous adoptez jouent également un rôle très important dans le choix d’un logiciel CRM. Si votre solution logicielle ne correspond pas à ces aspects de votre entreprise, l’ensemble du cycle de gestion des clients en sera affecté.

Développer votre logiciel CRM sur mesure augmentera considérablement votre efficacité. Les employés peuvent prendre des décisions éclairées concernant l’inventaire et les prospects, analyser et gérer les données et effectuer de nombreuses autres opérations essentielles.

Un CRM sur mesure vous permettra aussi de n’inclure que les outils et fonctionnalités dont votre entreprise a besoin. Cela conduit à une expérience positive pour les utilisateurs finaux, qu’ils soient clients ou employés.

2. Facilité d’utilisation

Dans le CRM traditionnel, le logiciel est conçu pour les masses. Il est donc difficile de s’y retrouver et demande beaucoup de maîtrise et d’apprentissage du processus pour l’utiliser efficacement. Après avoir pris en compte le coût de la formation de chaque nouvelle embauche et employé existant pour migrer vers le nouveau CRM, le retour sur investissement global est très faible.

Un CRM personnalisé comprendre de l’IA et d’apprentissage automatique pour répondre aux besoins des employés qui l’utilisent le plus. Cela facilite l’intégration de votre CRM dans vos flux de travail existants, élimine les inefficacités et facilite l’utilisation par vos employés. Ces solutions sont si faciles à utiliser qu’elles peuvent vous faire économiser une grande partie de vos coûts d’intégration sur le long terme.

3. Économies sur le long terme

L’investissement initial est toujours inférieur pour les CRM prêts à l’emploi par rapport aux solutions personnalisées. Optez pour un CRM classique peut donc sembler intéressant au départ. Mais les coûts supplémentaires s’accumulent très rapidement et ne sont généralement pas divulgués par le fournisseur.

Le premier coût non divulgué est le droit de licence supplémentaire. Ces frais signifient que vous devez devenir un « propriétaire du produit » et payer le droit d’utiliser le logiciel. Les prix et les plans varient selon le fournisseur de logiciels, mais ont finalement un impact important sur votre facture globale. La tarification est généralement basée sur l’échelle des opérations, de sorte que des frais de licence élevés peuvent vous être facturés uniquement pour effectuer des tâches de base. Veuillez noter que les frais de licence sont payés annuellement, que vous utilisiez ou non toutes les fonctionnalités proposées.

Un autre coût possible est les frais d’utilisation. Cela signifie que vous devez payer un certain montant pour chaque nouvel utilisateur/compte.

En revanche, pour les CRM sur mesure, aucun frais de droit de licence ou d’utilisation ne sont à prévoir. Vous payerez seulement pour le développement de ce logiciel. En faisant le comparatif, vous économiserez sur le long terme à investir dans un CRM personnalisé.

4. Augmentation de l’efficacité des équipes

Si vous choisissez un logiciel CRM personnalisé, vous avez la possibilité d’attribuer des tableaux de bord spécifiques à des employés et des départements spécifiques. Cela signifie que vos collaborateurs n’ont accès qu’à ce qui est essentiel à leur travail. Ces plateformes rationalisent également l’intégration entre les équipes de vente et de marketing et permettent l’accès aux données pertinentes. 

La liste des avantages à investir dans un CRM sur mesure est bien plus longue : sécurité des données, l’évolutivité, la performance…

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