Pourquoi développer votre application de clienteling
Qu’est-ce que le clienteling ?
« Des applications digitales au service de l’expérience-client »
Publicis Shopper définit le clienteling comme une « relation individualisée, autrement dit « sur mesure » entre le vendeur et son client sur le lieu d’achat physique en magasin ».
Cette notion n’est pas nouvelle, elle reprend les principes du marketing one to one. L’innovation réside dans la création d’une relation personnalisée entre le vendeur et le client sur le point de vente où dans la plupart des cas le vendeur ne connaît pas son client. Pour ce faire, le vendeur a alors accès aux données du client.
Les données client s’affichent sur une application tablette ou mobile utilisée par le vendeur. On parle alors de vendeur augmenté.
5 raisons de développer votre application de clienteling
- Traitez vos clients de façon personnalisée sur vos points de vente,
- Palliez aux éventuels manques d’expertise de vos vendeurs (70 % des français estiment que le vendeur maîtrise mal son sujet),
- Remettez le contact humain au centre de la vente physique,
- Apportez au vendeur une connaissance sur le consommateur grâce aux données affichées dans l’interface,
- Améliorez le service après-vente, les enquêtes de satisfaction et la fidélité,
12 cas inspirants de clienteling
- Proposez des prises de rendez-vous en magasin (très utile dans les domaines de la décoration, de la technologie, de la mode ou encore de l’aménagement),
- Pushez des offres personnalisées sur le mobile du client durant toute la durée de sa visite sur le point de vente,
- Mettez en place un service de click & collect en magasin,
- Accédez aux données de la préparation du client effectuée online avant son passage en magasin et lors de sa venue, apportez-lui des conseils personnalisés,
- Balisez le parcours d’achat avec des offres personnalisées : promotions, points de fidélité, produits associés, etc.
- Améliorez l’accompagnement client grâce à son historique d’achat,
- Conservez le contact avec le vendeur après l’achat,
- Créez une communauté clients-vendeurs,
« Rendez-le CRM client accessible au vendeur »
Nous développons votre application mobile et tablette destinées au clienteling
Lancez votre projet de clienteling avec nous. Nos développeurs conçoivent des applications mobiles qui affichent les données des clients dans une interface ergonomique, et qui est connectée via une API à votre CRM, afin d’enrichir la fiche client suite à ses passages successifs en magasin. Vous pourrez également alimenter votre département marketing qui personnalisera ses actions en fonction des informations contextuelles sur le client. Mettez en place un service d’échanges de SMS entre le vendeur et son client, directement géré par l’application. Nous menons ce type de projet sous une méthode agile et itérative.
Pour en savoir plus sur nos méthodes de travail et nos profils disponibles contactez-nous.
