Paiement en ligne et fraude, comment s’y prendre ?
D’après le Rapport annuel de l’Observatoire de la sécurité de 2017, le taux de fraude sur les paiements en ligne était de 1€ de fraude pour 620 € de paiement. L’e-commerce est certes en croissance, mais il est suivi de très près par le taux de fraude qui lui aussi est en croissance.
La gestion des paiements fait partie des enjeux des e-commerçants de 2019. La problématique à remplir par les entreprises qui vendent en ligne est double :
• Offrir aux utilisateurs une expérience d’achat fluide et ergonomique tout en essayant d’optimiser le taux de conversion,
• L’obligation de lutter contre la fraude en intégrant dans le cycle de paiement des processus d’authentification et de vérification.
La réussite réside dans le fait de trouver l’équilibre idéal entre une expérience utilisateur orientée maximisation de la conversion et assurer au maximum la sécurité des transactions.
La DSP2
La deuxième directive européenne sur les services de paiement (DSP2) veut renforcer la protection du consommateur. Pour ce faire, la DSP2 impose, à compter du 14 septembre 2019, le principe de Strong Customer Authentification (SCA) c’est-à-dire, le principe d’authentification forte du client : une authentification forte à deux facteurs systématiques pour certains paiements en ligne. Le parcours utilisateur en sera forcément impacté.
La tokenisation fait partie des solutions existantes sur le marché qui aident les e-commerçants à répondre aux problématiques liées à la sécurité lors des paiements en ligne. Certaines plateformes utilisent du scoring et évaluent en temps réel le degré de risque dégagé par une transaction à un moment donné. Cet outil de scoring se base sur les données du client, le matériel qu’il utilise, sa géolocalisation, ses habitudes de consommation etc.L’objectif des e-commerçants est double : développer leur chiffre d’affaires national et international tout en misant sur une sécurité des transactions sans failles ni fraudes.
Le rôle important de la tokenisation
La tokenisation représente l’un des éléments clé de lutte contre la fraude. Les tokens sont toujours associés à un appareil (montre, tablette, mobile etc.). Si un token est piraté, il ne pourra donc pas être utilisé pour un nouveau paiement en ligne. Le token est utilisé dans le développement des paiements multicanaux et également lors des programmes de fidélité. Le token a pour autre avantage de ne pas impacter le parcours client !
Pour rester compétitifs et pour continuer de pérenniser leur chiffre d’affaires, les e-commerçants doivent répondre aux objectifs suivants :
• Continuer de dynamiser leur activité en optimisant leur taux de conversion,
• Rester innovant dans la création de nouveaux parcours clients attractifs,
• Protéger leur marque des attaques frauduleuses,
• Développer sereinement et en tout sécurité leurs activités nationales et internationales.
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