Comment optimiser votre page contact pour de meilleures conversions ?

Votre application web est en ligne. De plus, vous avez mis en place une stratégie d’acquisition de trafic bien pensée, sur laquelle vous avez passé du temps et de la réflexion. Vous vous rendez malheureusement compte que votre taux de conversion n’est pas à la hauteur de vos attentes. L’un des leviers évidents d’amélioration de votre taux de transformation est le formulaire de contact. Le formulaire de contact est l’une des pages à vraiment améliorer pour faire en sorte que vos visiteurs fassent le pas de vous contacter facilement.

Cet article a pour mission de vous donner quelques conseils judicieux pour que vous ayez toutes les cartes en main pour améliorer votre formulaire de contact.

1. La base : un texte de réassurance

Rédigez un message qui va s’afficher juste au-dessus du formulaire de contact, un peu comme une introduction, avant que le visiteur ne remplisse le formulaire. Ce petit paragraphe aux alentours des 50 mots (ça fait 2 lignes, vous en conviendrez que c’est très peu) sert de texte d’introduction, il a pour objectif de réassurer l’utilisateur qui est arrivé devant le formulaire de contact. Ce petit message va permettre de le conforter dans ses prochaines actions. Aidez-le et encouragez le encore un petit peu à vous laisser un message. Dites-lui  :

• Qu’il est bien au bon endroit.
• Que votre équipe tâchera de répondre à son message en moins de 48 heures.
• Faite lui penser à ce qu’il indique bien l’objet pour lequel il vous contacte (soit il l’inscrit dans le corps du message, soit vous avez minutieusement prévu une liste déroulante avec différents objets qu’il pourra sélectionner).
• Rappelez enfin vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse email), très utiles dans le cas où la personne décide soudainement de vouloir vous contacter directement sans passer par le formulaire, ou alors dans le cas où le formulaire serait amené à bugger, cela peut arriver. Ainsi le visiteur pourra vous contacter et vous ne perdrait pas de transformations.
• Affichez votre adresse postale et les informations pratiques pour vous trouver.
  • Adresse où l’on peut vous rendre visite,
  • Horaires d’accueil,
  • Accès en bus, en métro,
  • Informations de stationnement, parkings environnants, payants, grantuits,
  • Afficher une carte Google Maps pour aider le visiteur à vous situer géographiquement. Mais n’oubliez-pas de vous assurer que cette carte est bien lisible et qu’elle s’affiche bien sur les smartphones.
  • Autres informations utiles à connaître avant de vous rendre visite.

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2. Faites simple : rapide et efficace avec un nombre réduit de champs dans votre formulaire

L’une des règles à respecter pour avoir un formulaire de contact performant et de bonne qualité c’est de ne pas assommer votre prospect avec trop de champs à remplir. Le plus important à retenir est que moins il y a de champs à remplir et donc d’efforts à fournir pour remplir le formulaire, plus la probabilité de conversion augmente. C’est un fait, les internautes sont des fainéants alors mâchez-leur le travail et surtout facilitez-leur la tâche. Votre but est d’afficher seulement les champs indispensables à l’atteinte de vos objectifs.

A titre informatif, un formulaire de contact optimal contient entre 5 et 10 champs de saisie.

Voici les champs les plus courants qu’on retrouve dans un formulaire de contact BtoB :

• Sujet (liste déroulante de choix prédéfinis)
• Nom
• Prénom
• Nom de votre entreprise
• Email
• Téléphone
• Message (cellule de saisie)

3. Mobile, mobile, mobile

En 2019, 65% des recherches sur Google étaient effectuées via un smartphone. Plus de la moitié des recherches sont désormais faites depuis notre téléphone portable, devenu le prolongement de notre main. Partant de ce constat la plupart des entreprises ne font plus l’impasse sur le fait de posséder un site web/une application web mobile friendly.

Sur ces entrefaites vous comprendrez aisément que votre formulaire de contact doit être facile à remplir sur le mobile.

Quand vous testerez le formulaire de contact de votre entreprise sur mobile, portez une attention particulière sur les éléments suivants :

• Attention aux listes déroulantes. Si elles sont trop longues cela peut rapidement devenir fastidieux voire impossible à utiliser surtout quand on veut atteindre la dernière valeur de la liste.
• Préférez au maximum des champs simples à remplir.
• Pensez aux bonnes balises HTML, ainsi le clavier adapté à la tâche sur téléphone s’affichera.

4. Pensez à remplir vos balises « title » et « meta description »

La page de contact fait évidemment partie des pages de votre site web qui doit être optimisée aux petits oignons en référencement naturel (SEO).

Pensez à remplir les balises contenues dans le très populaire module YOAST SEO : le title et la meta description. Ces balises n’influent pas activement sur le référencement de votre site. En revanche elles représentent les textes d’appel et d’accroche qui sont vus par les utilisateurs dans les résultats de recherche. Si ces textes sont convaincants et pertinents alors vous augmentez les chances que les visiteurs cliquent sur votre page pour atterrir sur votre formulaire de contact et pas celui d’un de vos concurrents.

En définitive, il convient que vous vous atteliez à faire attention aux éléments ci-dessous :

• Structure de l’URL,
• Description des images,
• Liens internes et externes.

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5. Renforcez davantage votre image en affichant des avis clients

Nombreux sont les acheteurs BtB ou BtoC qui se basent sur le nombre d’avis clients positifs pour acheter ou non en ligne. Affichez vos avis clients dans la page de contact, cette technique persuadera encore plus les utilisateurs à sauter le pas de vous contacter.

6. La FAQ, l’arme ultime contre les questions sans réponses

Si vous voulez faire gagner du temps à vos internautes et prouvez que vous savez prendre soin de leurs préoccupations, affichez une FAQ dans votre page de contact. En réalité, une bonne partie des visiteurs qui arrivent sur la page contact posent des questions posées par la plupart des gens. Anticipez et préparez les réponses à ces questions « classiques » directement accessibles depuis un petit module de FAQ (Foire aux questions).

Nous espérons que ces quelques exemples vous aurons persuadé de parachever l’expérience utilisateur (UX) de votre page de contact. Si vous appliquez tous ces conseils, vous ne serez pas déçu et en tirerez une grande satisfaction quand vous verrez votre taux de conversion augmenter.