Les nouvelles stratégies des e-commerçants pour 2021
Amélioration du service client, livraisons et retours plus confortables, livraisons etc. Quelles seront les stratégies des sites e-commerce pour la nouvelle année à venir ? Les comportement d’achats en ligne constatés lors des périodes de confinements successifs apportent des éléments stratégiques pour bien vendre en ligne en 2021.
De nouveaux comportements d’achat en ligne se sont dessinés durant la crise sanitaire qui a traversé notre année 2020. Les e-commerçants doivent se tenir prêt à intégrer dès maintenant les optimisations suivantes dans leur stratégie de vente en ligne pour l’année prochaine.
Les conclusions concernant ces nouveaux axes stratégiques e-commerce proviennent des résultats d’une enquête mené par l’éditeur de site e-commerce Shopify.
Les jeunes consommateurs achètent chez des marques indépendantes via les réseaux sociaux
79% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles prévoient d’effectuer régulièrement des achats en ligne durant les 6 prochains mois. La cible la plus impliquée sera celle des 18-34 ans. En effet, 67% d’entre eux ont attribué la majeur partie de leur budget aux achats en ligne durant la crise sanitaire, et cette tendance va perdurer.
Enfin 54% des 18-34 ans ont expliqué avoir fait la découverte de marques indépendantes sur les réseaux sociaux et 28% d’entre eux ont acheté chez des marques indépendantes via les réseaux sociaux.
La proximité locale retrait en magasin ont le vent en poupe
De nouvelles méthodes de livraison ont vu le jour durant la période de la crise sanitaire et les e-commerçant ont expliqué qu’ils utilisaient les nouvelles technologies pour dynamiser leur activité de vente en ligne. Ils continueront de s’appuyer sur les outils technologiques pour développer leur activité en 2021. Des nouveaux développements web, mobile et logiciels sont à prévoir dans les budgets.
Parmi les méthodes de livraison en vogue, on retrouve :
- La livraison locale.
- Le retrait d’articles en magasin, en drive ou en point relai.
64% des interrogés ont dit qu’ils effectuaient la récupération de leurs achats via le Click and collect ainsi que le drive.
Il est important de souligner que le retrait local a augmenté de 13% durant la période de la pandémie. La livraison et le retrait local ont vu leur panier moyen augmenter de 25%.
La présence omni-canale et tirer profit de la proximité avec les consommateurs seront des leviers à activer pour l’année 2021.
Un impact sociétal et des livraisons gratuites
Les consommateurs souhaitent plus de mise en place de services de livraison gratuites ainsi que de retours gratuit. 60% des consommateurs seraient plus enclins à acheter en ligne s’ils bénéficiaient de retours gratuits ainsi que de livraisons gratuites.
Enfin, sans grande surprise, les produits écologiques, durables et verts sont toujours plébiscités par les acheteurs sur le web. Ils apprécient les e-commerçants qui font des dons à des œuvres caritatives pour chaque vente effectuée.
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Référence : siecledigital.fr
