Utiliser un moteur de recherche interne sur son site e-commerce

Avoir une barre de recherche sur le site web d’une entreprise est un élément de plus en plus important au sein d’une stratégie numérique réussie. Cette fonctionnalité offre beaucoup d’avantages.

Les termes que les consommateurs tapent dans le champ de recherche du site d’une entreprise peuvent donner à cette dernière un aperçu du comportement des utilisateurs et lui fournir des données précieuses dont elle peut tirer des enseignements.

Utilisées avec succès, ces informations augmentent les conversions et améliorer la fidélisation des clients.

Qu’est-ce qu’un moteur de recherche ?

Les moteurs de recherche permettent aux utilisateurs de rechercher du contenu sur Internet à l’aide de mots clés. Bien que le marché soit dominé par quelques-uns (Google, Bing, etc.), il existe de nombreux autres moteurs de recherche méconnus que les gens peuvent utiliser. Lorsqu’un utilisateur saisit une requête dans un moteur de recherche, il obtient une page de résultats (SERP) qui classe les pages trouvées par ordre de pertinence. La façon dont ce classement est effectué diffère selon les moteurs de recherche.

Qu’est-ce qu’un moteur de recherche interne sur un site e-commerce ?

Le principe est le même que pour un moteur de recherche classique. Sauf que cette fois, au lieu de rechercher du contenu sur Internet, la recherche se fera uniquement sur le site e-commerce en question.

Lorsqu’un client se retrouve sur votre site web, il est à la recherche d’informations, où peut-être même dans une démarche d’achat (phase d’action). Selon les services ou les produits que vous vendez, votre site contient plus ou moins de pages. Le client en question devra donc chercher, à l’aide de votre menu de navigation, où se trouve le produit ou le service qui l’intéresse. Seulement voilà, si cela prend trop de temps, ou si le parcours client n’est pas évident, alors il y a de grands risques que le client se désintéresse, où change d’avis. Le but premier d’intégrer un moteur de recherche interne sur votre site e-commerce, est donc d’aider le client à trouver directement ce qu’il cherche et d’éviter de perdre des ventes. 

🌍 ℕ𝕠𝕦𝕤 𝕕𝕖́𝕧𝕖𝕝𝕠𝕡𝕡𝕠𝕟𝕤 𝕕𝕒𝕟𝕤 𝕝𝕖 𝕝𝕒𝕟𝕘𝕒𝕘𝕖 𝕚𝕟𝕗𝕠𝕣𝕞𝕒𝕥𝕚𝕢𝕦𝕖 𝕢𝕦𝕖 𝕧𝕠𝕦𝕤 𝕤𝕠𝕦𝕙𝕒𝕚𝕥𝕖𝕫 𝕕𝕖𝕤 𝕞𝕠𝕥𝕖𝕦𝕣𝕤 𝕕𝕖 𝕣𝕖𝕔𝕙𝕖𝕣𝕔𝕙𝕖 𝕚𝕟𝕥𝕖𝕣𝕟𝕖𝕤 𝕡𝕠𝕦𝕣 𝕧𝕠𝕤 𝕝𝕠𝕘𝕚𝕔𝕚𝕖𝕝𝕤, 𝕒𝕡𝕡𝕝𝕚𝕔𝕒𝕥𝕚𝕠𝕟𝕤 𝕨𝕖𝕓 𝕖𝕥 𝕒𝕡𝕡𝕝𝕚𝕔𝕒𝕥𝕚𝕠𝕟𝕤 𝕞𝕠𝕓𝕚𝕝𝕖. ℕ𝕠𝕦𝕤 𝕡𝕣𝕠𝕡𝕠𝕤𝕠𝕟𝕤 𝕕𝕦 𝕕𝕖́𝕧𝕖𝕝𝕠𝕡𝕡𝕖𝕞𝕖𝕟𝕥 𝕕𝕖 𝕝𝕠𝕘𝕚𝕔𝕚𝕖𝕝 𝕒𝕘𝕚𝕝𝕖 𝕡𝕠𝕦𝕣 𝕒𝕓𝕠𝕦𝕥𝕚𝕣 𝕒̀ 𝕕𝕖𝕤 𝕡𝕣𝕠𝕕𝕦𝕚𝕥𝕤 𝕕𝕚𝕘𝕚𝕥𝕒𝕦𝕩 𝕕𝕖 𝕙𝕒𝕦𝕥𝕖 𝕢𝕦𝕒𝕝𝕚𝕥𝕖́ 𝕢𝕦𝕚 𝕧𝕠𝕦𝕤 𝕒𝕚𝕕𝕖𝕣𝕠𝕟𝕥 𝕒̀ 𝕒𝕥𝕥𝕚𝕣𝕖𝕣 𝕡𝕝𝕦𝕤 𝕕𝕖 𝕔𝕝𝕚𝕖𝕟𝕥𝕤 𝕤𝕦𝕣 𝕧𝕠𝕥𝕣𝕖 𝕤𝕚𝕥𝕖 𝕖-𝕔𝕠𝕞𝕞𝕖𝕣𝕔𝕖.

Comment ça marche ?

Lorsque les clients arrivent sur le site web, ils vont chercher à trouver quelque chose de spécifique. C’est pour cela que votre moteur de recherche interne doit être visible en un coup d’œil. Il doit être idéalement placé en haut de la page, car la lecture d’une image se fait en suivant une forme de Z, commençant en haut à gauche et finissant en bas à droite.

 Le champ de recherche est censé fournir des résultats pertinents et, par conséquent, promouvoir l’option de recherche comme un choix privilégié.

Le résultat escompté est un accès direct à la page détaillée du produit.

Selon une étude de blog Econsultancy sur la recherche interne sur les sites e-commerce : « Le taux de conversion des visiteurs était de 4,63 %, contre une moyenne de 2,77 % pour les sites Web, soit une efficacité 1,8 fois supérieure. Par conséquent, les visiteurs utilisant la recherche ont contribué à 13,8 % des revenus. »

Les taux de conversion par la recherche sur site peuvent être jusqu’à 50 % plus élevés que la moyenne.

Quels sont les avantages à tirer du moteur de recherche interne ?

Les utilisateurs ne sont pas les seuls à bénéficier de la recherche personnalisée sur le site. Fournir une fonctionnalité de recherche puissante est un moyen crucial de rester compétitif dans un monde où les utilisateurs ont des attentes très élevées pour leur expérience de recherche.

• Récolter de données précieuses pour l’entreprise : 

En effet, de savoir exactement ce que les clients tapent dans la barre de recherche est une source d’information importante pour l’entreprise. Que ce soit : la référence d’un modèle (exemple : machine à laver), ou d’une marque (exemple : Electrolux, Siemens…), ou d’une couleur (exemple : noire, grise …) ou encore même d’une option (exemple : lavage, séchage, silencieuse…), ces informations pourront être utilisées dans la stratégie marketing et pour le référencement naturel du site web.

• Fournir une meilleure pertinence pour chaque recherche : 

La pertinence est probablement la qualité numéro 1 visée. Elle est composée de deux choses, la correspondance et le classement.

Pour ce faire, la recherche sur site doit tolérer les erreurs de l’utilisateur telles que les fautes de frappe et les formulations alternatives. La recherche sur site doit également être réellement adaptable, en tenant compte de facteurs tels que les caractéristiques du langage naturel et la correspondance partielle des mots pour s’assurer que des résultats sont trouvés pour chaque recherche. Le classement garantit que les meilleures correspondances figurent en tête des résultats.

• Améliorer l’expérience client :

Il n’y a rien de pire pour un utilisateur qu’une longue liste de résultats non triée. Grâce à la recherche personnalisée, les entreprises peuvent accéder plus vite aux résultats désirés. Les entreprises peuvent également utiliser des filtres pour créer une interface intuitive pour les recherches complexes. Sur internet, les clients veulent que leurs besoins soient satisfaits le plus rapidement possible. Ils souhaitent aussi vivre des expériences stimulantes. La recherche interne sur le site peut vous aider à faire les deux. Lorsque vous exploitez le potentiel de la recherche personnalisée sur site, vos clients bénéficient de résultats plus pertinents et personnalisés instantanément. Cela augmente la satisfaction des utilisateurs, renforce la fidélité à la marque et accroît les chances de retour des clients.

Conclusion

L’ajout d’un moteur de recherche améliore la navigation sur votre site. En offrant à vos visiteurs un autre moyen de localiser des éléments sur votre site, vous augmentez la probabilité qu’ils trouvent votre site utile, qu’ils achètent vos biens/services. Confiez l’ajout de la fonctionnalité « moteur de recherche interne » à Bocasay, entreprise informatique de développement, experte dans les développements de fonctionnalités avancées de moteur de recherche interne.