L’usage des bots dans votre stratégie digitale
La société spécialisée en conseil de gestion de la performance (par le biais de l’intelligence artificielle et de la data) Keyrus, a réalisé une infographie exposant les 5 tendances des bots pour cette année 2020. Les sujets de l’engagement du client via les chatbots et de l’optimisation de l’expérience des visiteurs seront abordés.
#1 – Un nouveau point de contact très engageant dans une stratégie omnicanale
Comme vous le savez déjà, adopter une stratégie d’expérience client omnicanale est le meilleur moyen d’attirer le plus de clients et d’être visible sur plusieurs points de contact. Le bot est désormais l’un des nouveaux points d’entrée comme point de contact avec le client. D’après l’étude Keyrus, le taux de croissance des chatbots augmentera de 34% par an d’ici 2024.
Il est important de néanmoins tempérer cette tendance dans le constat suivant : 72% des clients déclarent préférer trouver la réponse par eux-mêmes sur le web quant aux 18% restants ils sont plus à l’aise avec le fait de trouver la réponse en passant par un service client.
Le chatbot serait-il une alternative à nos prochaines recherches sur le web ?
Pour quels cas d’usage pouvez-vous envisager de recourir à un chatbot sur votre application web ?
- Pour engager une conversation durable avec vos clients,
- Pour offrir un canal d’échanges toujours disponible 24h/24,
- Pour apporter des informations supplémentaires à vos clients.
Et pourquoi ne pas discuter avec vos clients directement sur WhatsApp ou Facebook messenger ?
Imaginez que votre chatbot communique directement avec vos clients via WhatsApp ou Facebook messenger. Une opportunité considérable s’offrirait à vous de pouvoir être au plus proche de vos clients via ces messageries très utilisées :
- 26 millions de personnes utilisent Facebook messenger,
- Et 6 millions de personnes échangent sur WhatsApp au quotidien.
#2 – Un autre levier de génération de leads
L’une des principales raisons d’être des chatbots est d’être toujours disponibles pour répondre aux questions et récupérer des données sur l’utilisateur. En effet, 60% des internautes effectuent leur achats sur le web le soir et le week-end. Le chatbot a l’avantage, même durant ces horaires, d’être toujours opérationnel pour prolonger l’expérience utilisateur sur votre site internet ou application web.
En plus d’être des simplificateurs du parcours d’achat, saviez-vous que les messages envoyés via les chatbots sont ouverts par 84% des utilisateurs alors qu’un email est quant à lui seulement ouvert par 20% des destinataires.
#3 – Le nouveau compagnon du collaborateur face aux questions RH
Onboarding, questions fréquentes relatives aux congés, demandes RH etc. le chatbot permet de libérer du temps aux RH et de répondre aux questions courantes émises par vos collaborateurs. Il a l’avantage d’offrir une informations libérée et accessible très facilement dans l’entreprise.
Développez et intégrez votre bot dans les services de votre SI avec nos équipes de développeurs. Gagnez en souplesse et optimisez l’expérience de vos collaborateurs ou de vos clients. Des questions ?
