Les nouveaux enjeux de la DSI face à l’autonomie numérique des métiers

Dans le développement et la performance de l’entreprise, la DSI revêt un rôle essentiel. Cependant, les différents départements de l’organisation sont désormais de plus en plus autonomes et n’ont plus besoin autant qu’auparavant de faire appel à la DSI pour la mise en place de solutions et d’outils collaboratifs. En ces circonstances quel rôle doit adopter la DSI ? Comment doit-elle se positionner ?

Quelques chiffres :

• 78 % des outils sont dans le cloud et sont mis en place sans prévenir la DSI,

• 62 % des utilisateurs apprécient la rapidité de mise en place des outils dans le cloud,

• 72 % des décideurs IT approuvent les outils utilisés sans leur autorisation.

Le phénomène « Shadow IT »

Shadow IT autrement appelé « Rogue IT » désigne la mise en oeuvre des systèmes d’information au sein d’une organisation sans l’approbation de la DSI. Il arrive même que la DSI ignore même l’existence d’applications. Par voie de conséquence, la DSI ne fournit aucun support à ces systèmes.

Pour quelles raisons les équipes métiers s’organisent elles de cette façon sans l’aval de la DSI ou de l’équipe informatique ? Le Shadow IT permet de gagner en agilité et en rapidité dans la mise en oeuvre des systèmes d’information et cette flexibilité répond rapidement aux besoins des utilisateurs métiers.

La course à l’innovation au détriment de la gestion des coûts d’achat et de la sécurité

Les responsables marketing par exemple, vont faire appel à des solutions proposées par des éditeurs de logiciel ou encore aux derniers produits proposés par des startups qui veulent conquérir rapidement des parts de marché. Pour ne pas freiner les ventes, l’étape d’approbation par la DSI est très souvent évitée. Laissant l’équipe informatique devant le fait accompli.

La DSI est cloisonnée dans un rôle de support et perd progressivement son rôle de décisionnaire. Ce qui est loin d’être une bonne chose pour l’organisation, même si ce phénomène est encouragée par la Direction, dans certains cas. Il faut continuer de contrôler les investissements et surtout prendre en considération les enjeux de fiabilité et de sécurité de l’information et des données.

Le département informatique n’a plus le choix de l’implémentation des outils IT dans l’organisation. De quelle façon la DSI peut-elle retrouver une place propice à la libération de sa valeur ajoutée auprès des équipes métiers?

Comment la DSI peut-elle retrouver sa place au sein des équipes métiers ?

• Se placer en tant que support à la stratégie métier,

• Contribuer à l’innovation et ne pas la freiner,

• Agir main dans la main avec les équipes métiers en tant que partenaire et non pas en tant que contrôleur,

• Accompagner la direction marketing dans son adaptation aux mutations du marché,

• Avoir au sein de l’équipe informatique des compétences métiers très fines afin de mieux comprendre et appréhender les parcours utilisateurs des logiciels informatiques. L’équipe informatique doit disposer de compétences métiers pour réussir à mieux comprendre les problématiques des utilisateurs finaux,

• Conserver une position centrale,

• Concentrer son attention et ses effort sur les applications faisant circuler des informations confidentielles pour l’entreprise. Les applications simples qui ont pour seul objectif d’augmenter les performances des utilisateurs au quotidien n’ont pas vraiment d’importance pour la DSI,

• La maîtrise du coût total des outils utilisés dans l’entreprise, avec la prise en compte des tests d’intégration, des améliorations en continue et aussi l’importance que la DSI négocie avec les fournisseurs car elle en a l’habitude,

• Avoir dans son équipe, des compétences techniques hautement qualifiées sur divers sujets technologiques,

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Source : ebg.net (digital-marketing-2018)