9 entreprises sur 10 veulent tirer parti des données vocales
« Natural Processing Language », le nouveau terme dont vous allez beaucoup entendre parler
Les données vocales représentent une mine d’or pour les entreprises.
Le Natural Processing Language est une technologie basée sur l’Intelligence Artificielle qui permet aux ordinateurs de comprendre les conversations orales. En français on appelle ça le traitement naturel du langage.
Ces dernières années, nous avons pu constater les innovations importantes qui ont eu lieu dans ce domaine telles que : les enceintes connectées, les assistants vocaux et les chatbots.
Les assistants vocaux et les enceintes connectées sont de plus en plus utilisés dans les foyers. Ce n’est pas pour rien que les données vocales intéressent de plus en plus les entreprises.
Les données vocales : une prise de conscience
Dubber, une société d’enregistrement des données vocales, a réalisé une étude en 2019 auprès d’entreprises américaines. 90% des sociétés interrogées ont dévoilé qu’elles accordent de la valeur aux données vocales et qu’elles souhaitaient les utiliser pour améliorer leurs offres.
Autre fait étonnant, plus de la moitié des entreprises sondées souhaiteraient que leur téléphone soit capable de prendre en compte des instructions en utilisant le traitement naturel du langage, de sauvegarder ces données vocales ou encore d’organiser des réunions. Ce qui signifie que la moitié des sociétés interrogées seraient enclines à ce que leurs conversations téléphoniques soient enregistrées afin d’améliorer leurs prises de décisions futures. Et cela même dans leur vie personnelle.
Autre fait très intéressant, plus de 80 % des américains donneraient leur accord pour que leurs appels personnels soient enregistrés afin de détecter les fraudes.
Les « Voice Data » représentent une mine d’or d’informations car après avoir été analysées et exploitées, elles serviraient de réassurance, de preuve de conformité et de qualité.
Pour quelles raisons les entreprises ont tout intérêt à exploiter les données vocales ?
Utiliser une plateforme permettant d’enregistrer et de conserver les données vocales des interactions entre un client et un service d’appel peut avoir un réel impact positif sur le business, tels que :
- Pallier aux problèmes de communication,
- Remédier à l’oubli d’informations importantes,
- Diminuer les risques d’erreur,
- Surveiller les informations, etc.
42% des entreprises interrogées pensent que les enregistrements participeront de façon considérable à la résolution de conflits. Enfin, 3 entreprises sur 5 ont déclaré ne pas exploiter les données vocales pour le moment.
Pour les entreprises désireuses de se lancer dans ce domaine, enregistrer et exploiter les données vocales incarnent un avantage clé dans la compétition avec leurs concurrents dans les deux, trois années à venir.
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Source : lebigdata.fr
