E-commerce : 5 prévisions pour 2021 et au-delà

Les entreprises du monde entier trouvent des moyens nouveaux et passionnants d’atteindre leurs clients.

Si l’année écoulée a été difficile pour beaucoup, les perturbations qui l’ont définie ont provoqué une profonde accélération et une évolution de la manière dont les gens font leurs achats en ligne.

Bien que le commerce électronique existe déjà depuis plus de deux décennies, ce n’est que depuis quelques années qu’on commence à le voir dépasser le format standard des sites web pour devenir un écosystème multi-plateformes. Cette évolution a donné aux spécialistes du marketing de nombreuses possibilités de faire preuve de créativité.

Mais ce n’est pas le seul changement. Des idées générées par les grandes données à la personnalisation basée sur l’IA et à l’impact croissant des influenceurs des médias sociaux – l’e-commerce connaît des changements qui révolutionnent la manière et les raisons pour lesquelles les individus et les entreprises achètent les choses dont ils ont besoin.

La compréhension de ces changements sera absolument essentielle pour toute entreprise cherchant à tirer le meilleur parti des possibilités offertes par le commerce électronique.

Sur ce point, voici donc les cinq principales prévisions de Bocasay concernant le commerce électronique pour 2021 :

1. L’e-commerce : pour tout ce que vous souhaitez

L’un des principaux changements résultant de la pandémie est que le commerce électronique est passé d’une activité sporadique visant à effectuer des achats spécifiques à une nécessité quotidienne permettant aux internautes de conserver un accès à tout, des produits alimentaires aux médicaments.

Si le magasin physique n’est pas complètement mort – et les gens apprécieront sans doute la nouveauté de retourner dans les rues commerçantes animées une fois que nous pourrons reprendre nos activités normales – les détaillants de biens de consommation courante tels que les produits alimentaires et les épiceries ont développé leur site e-commerce afin d’atteindre les clients à domicile.

La valeur que cette transition a apportée aux clients signifie que la tendance ne s’inversera probablement pas, et tous les types de vendeurs devraient en tirer le meilleur parti en s’assurant qu’ils disposent d’une plate-forme et/ou d’une stratégie de commerce électronique efficace pour atteindre leurs clients.

En effet, le commerce D2C (Direct to Consumer) est une autre tendance croissante qui permet aux producteurs de contourner les vendeurs tiers pour vendre leurs produits directement à leurs clients. À l’avenir, on peut s’attendre à ce que de plus en plus de producteurs tentent de pénétrer dans l’espace du e-commerce.

2. L’omnicanal

Nous avons déjà écrit sur l’omnicanal dans le contexte du marketing digital et sur l’importance de cette approche pour offrir une expérience unifiée et rationalisée aux clients.

Le commerce omnicanal implique la création d’une expérience d’achat transparente et cohérente sur toutes les plateformes, non seulement sur les appareils que vos clients peuvent utiliser, mais aussi sur votre site web, vos applications mobiles et vos canaux de réseaux sociaux.

Bien que l’approche Omnichannel n’ait été adoptée jusqu’à présent que par certaines entreprises, l’évolution des attentes des clients et les technologies de soutien – comme Amazon Personalize – signifient qu’elle deviendra la norme à l’avenir, permettant aux entreprises de suivre et d’accroître les ventes avec des clients à travers une variété de points de contact différents.

3. Les réseaux sociaux deviennent des marketplace

Qu’on l’aime ou qu’on le déteste, Facebook a été un pionnier dans la manière dont il a réussi à monétiser les connexions sociales en offrant aux entreprises et aux particuliers un moyen sans précédent de cibler les publicités destinées aux utilisateurs.

Plus récemment, Facebook a introduit le Facebook Marketplace, permettant à ses utilisateurs de vendre des produits directement les uns aux autres sur la plateforme. Il est même maintenant même possible de faire des achats directement à partir de vidéos ou de stories sur ses plateformes, dont Instagram.

L’association de canaux d’achat à des contenus consommables tels que des vidéos est une évolution qui change la donne et qui permet – et encourage – les utilisateurs à acheter de manière impulsive tout en naviguant. On peut donc s’attendre à ce que beaucoup plus d’entreprises utilisent cette approche à l’avenir.

4. Les influenceurs gagnent en influence

L’un des principaux principes de marketing de la dernière décennie a été « Content is King ». Cet axiome est toujours d’actualité et constitue toujours un grand défi pour les entreprises qui cherchent à attirer des clients.

Si certaines entreprises disposent des ressources nécessaires pour développer leur propre contenu unique, capable de démontrer leur expertise dans un domaine donné, de créer une communauté et de divertir les utilisateurs de manière à les mettre en contact avec leurs produits, la réalité pour de nombreuses entreprises est que la production d’un contenu intéressant est difficile – et coûteux.

Les entreprises font appel à des personnes fortement présentes sur les réseaux sociaux pour créer du contenu à leur intention et présenter leurs produits.

Le rôle de l’influenceur en tant que pont fiable entre une marque et ses clients potentiels ne peut que s’accroître.

Le développement d’une stratégie réfléchie de relations avec les influenceurs peut aider les entreprises à générer le type de contenu et d’engagement communautaire nécessaire pour faire augmenter les ventes du -e-commerce, c’est pourquoi nous nous attendons à ce que les liens entre les entreprises et les influenceurs se développent à l’avenir.

5. L’IA devient réelle

Bien que l’IA (Intelligence Artificielle) soit un mot à la mode depuis des années, les spécialistes du marketing digital l’ont trop souvent considéré comme un phénomène à la mode, au lieu de chercher à savoir comment l’utiliser. Ce n’est pas entièrement de leur faute – il n’y avait tout simplement pas beaucoup de moyens pratiques d’appliquer la technologie à l’espace de l’e-commerce.

Cependant, cela a maintenant changé et il y a une prolifération constante d’outils d’IA qui peuvent aider les e-commerçants à mieux comprendre leurs clients, à personnaliser davantage ce qu’ils leur proposent et à optimiser leurs propres processus en conséquence.

Par exemple, SparkToro est une plateforme d’intelligence artificielle qui permet aux entreprises d’avoir un aperçu instantané de ce que leurs clients partagent et discutent en ligne en explorant leurs profils publics. Ce type d’informations est une mine d’or pour les commerçants en ligne qui recherchent des profils de clients plus détaillés pour cibler leurs campagnes publicitaires.

Au-delà de la connaissance et de la personnalisation des acheteurs, l’IA continuera d’offrir de nouvelles façons d’impliquer les clients par le biais de chatbots et autres assistants virtuels, ainsi qu’à permettre aux gens de commencer à naviguer sur les plateformes de commerce électronique de façon plus intuitive grâce à des technologies telles que le Voice Design et le VUI (Voice User Interface).

Alors que l’économie mondiale continue à être confrontée à toute une série de défis, le e-commerce traverse sans aucun doute une période passionnante. En fin de compte, le terme « e-commerce » lui-même pourrait devenir obsolète, car la technologie finit par envelopper entièrement l’activité commerciale, brouillant la distinction entre ce qui est du commerce sur Internet et ce qui ne l’est pas.

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