E-commerce : les 4 tendances à connaître pour bien commencer 2023

La seule constante dans le commerce est le changement. Et la seule façon d’avancer est de s’adapter. L’année 2022 n’a pas été de tout repos pour les différents acteurs de marché, et les entreprises d’e-commerce n’y ont pas échappé. De la fin de la pandémie aux chocs économiques causés par la guerre en Ukraine, l’année a été très difficile pour le secteur du commerce.

Pour prospérer dans le commerce en ligne, il est plus important que jamais de garder une longueur d’avance et d’adopter les tendances émergentes.

Dans cet article, l’agence de développement offshore Bocasay vous présente 4 tendances du commerce en ligne qui façonneront les achats en ligne en 2023.

Tendance n°1 : le client au cœur de votre stratégie 💡

Ce sont vos clients qui paient vos factures. Leurs désirs et leurs besoins doivent être au centre de chaque partie de votre stratégie.  Il est important de bien comprendre votre public cible :

• Qu’attendent vos clients de leur expérience e-commerce ?
• Quels sont les modes de paiement les plus populaires ?
• Vos clients sont-ils écolos ?

Une fois que vous comprenez vos clients, personnalisez votre site afin qu’ils aient les bonnes options à chaque étape. En donnant aux acheteurs la liberté de choix, les clients prennent le contrôle et se sentent plus à l’aise procéder au paiement.

Donnez à vos clients la liberté de choisir comment ils paient, comment ils expédient, s’ils souhaitent créer un compte et s’ils souhaitent recevoir des e-mails de votre part. Leur donner le contrôle sur la façon dont ils initient une relation avec votre entreprise augmente la confiance et la valeur qu’ils placent en vous.

Tendance n°2 : le commerce mobile 📱

Le commerce mobile existe depuis très longtemps, mais l’adoption des dernières technologies et tendances n’est pas encore exploité en profondeur. L’une des plus grandes opportunités de croissance mobile que de nombreux spécialistes du marketing n’utilisent pas encore les PWA (Progressive Web Apps).

Une PWA est un site web combiné à une application native qui se charge très rapidement. Elle est téléchargée sur le smartphone de l’utilisateur afin de pouvoir être consulté hors ligne. Les notifications push sont également possibles. Des systèmes tels que Styla et Shogun aident à mettre en œuvre des stratégies pour garantir que votre site internet est non seulement réactif ou adapté aux mobiles.

Vous pouvez utiliser des outils d’analyse pour examiner les appareils utilisés pour accéder à votre site web. Par exemple, quels sont les taux de conversion pour chaque appareil ?

De nombreux spécialistes du marketing constatent que la plupart des visites proviennent d’appareils mobiles, mais que les conversions proviennent d’ordinateurs. C’est souvent parce que l’expérience d’e-commerce n’est pas vraiment adaptée aux mobiles. Si vous faites face à cette problématique, 2023 pourrait être l’année pour investir sérieusement dans votre stratégie adaptée aux mobiles.

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Tendance n°3 : la durabilité environnementale ♻️

Les consommateurs commencent à accorder plus d’attention à la durabilité. Et ce, grâce à la nouvelle génération de consommateurs. Ils adoptent une approche sans compromis pour sauver l’environnement et sont prêts à se détourner des marques qui ignorent leur empreinte carbone et ont un impact négatif sur la planète.

En 2023, les commerçants en ligne ne pourront plus se contenter de parler. Ils devront montrer leurs actions pour réduire leur impact sur le climat et démontrer leur implication à œuvrer pour une économie plus verte.

Les recherches mondiales de biens durables ont augmenté de plus de 70 % depuis 2016 (The Economist Intelligence Unit Limited 2021), et la moitié des acheteurs britanniques et américains souhaitent que les marques développent des produits qui utilisent moins d’emballages.

Tous les changements que vous pouvez apporter pour rendre votre entreprise plus verte sont importants. Par exemple, dans le domaine de l’informatique, vous pouvez :

• Optimiser les images de vos produits pour augmenter la vitesse de chargement des pages.
• Travailler sur la facilité de navigation de votre site afin que vos visiteurs n’aient pas à utiliser leurs appareils plus que nécessaire.
• Choisir de travailler avec des fournisseurs de services qui utilisent des énergies renouvelables.

Tendance n°4 : le commerce social 💸

Les marques ont utilisé les médias sociaux pour accroître leur notoriété et générer des prospects. Ces dernières années, les entreprises d’e-commerce ont commencé à augmenter leurs ventes en vendant leurs produits directement via les réseaux sociaux.

En conséquence, les clients accèdent aux plateformes de médias sociaux directement sur leurs appareils mobiles pour trouver et acheter leurs produits préférés en un seul endroit.

La portée des médias sociaux augmente d’année en année.

59 % de la population mondiale utilise aujourd’hui les plateformes de médias sociaux et ce nombre continue de croître. Ces plateformes devraient générer 2,9 billions d’euros d’ici à 2026.

Les plateformes de réseaux sociaux les plus populaires offrant le commerce social sont Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, Snapchat et maintenant Twitter. Si votre entreprise de commerce en ligne n’utilise pas déjà ces plateformes de pour le commerce social, c’est le moment idéal pour augmenter vos ventes.

Conclusion

La mise en place d’un site e-commerce est un défi, sa croissance en est un autre. Pour rester compétitif et faire en sorte que votre site se distingue des autres, il vous faudra adopter certaines de ces tendances dans vos projets en ligne pour 2023.

Cependant, l’expérience client est la seule tendance globale dans laquelle toutes les autres s’inscrivent d’une manière ou d’une autre. Vous devez offrir à vos clients la meilleure expérience possible. Qu’il s’agisse d’avoir un site compatible sur tous les appareils, de proposer différents moyens de paiement ou de d’offrir une transparence et une flexibilité totales en matière d’options de livraison.

Toute stratégie ou tendance que vous allez appliquer au sein de votre entreprise, devra viser à améliorer l’expérience client.