Développer un CRM avec Symfony

Le CRM (Customer Relationship Management) occupe une place centrale dans les organisations. Il simplifie les relations clients et le pilotage des actions commerciales. Développer un CRM sur mesure adapté à vos besoins est une stratégie qui va vous amener à vous améliorer sur plusieurs points : meilleure productivité, impact positif sur la relation client, traitement et analyse des données commerciales améliorées… Globalement, grâce à un CRM taillé sur mesure, vous approfondissez la relation avec vos clients, les utilisateurs de vos services et produits, vos partenaires, collègues et fournisseurs.

Votre objectif ? Concevoir efficacement un CRM qui vous aidera à : installer de bonnes relations ainsi qu’un suivi des prospects et clients qui transitent par votre entreprise. Le choix technologique du langage de développement qui sera utilisé est très important. Car vous devez avoir conscience, que votre CRM personnalisé, une fois développé ne sera pas fixe. Il va évoluer dans le temps et demandera une maintenance quotidienne comme des évolutions pour s’adapter à vos usages et aux besoins des utilisateurs.

Le framework mondialement connu Symfony s’impose naturellement comme étant un choix judicieux mêlant robustesse, performance et flexibilité. Framework PHP open source reconnu par ses pairs, Symfony est très apprécié par les développeurs dans les développements web. Avec ce langage, la conception et le codage de CRM customisé est complètement faisable. Il est fondé sur une architecture MVC(Model-View-Controller) et apporte une vraie clarté dans les développements, ce qui encourage l’équipe de développeurs à collaborer avec fluidité sur le projet.

L’environnement Symfony a été pensé pour être facilement intégré avec d’autres plateformes comme des ERP par exemple, via des API.

Développement sur-mesure : l’art d’adapter l’outil à votre métier

D’un secteur d’activité à un autre, les contraintes et prérogatives sont différentes. Chaque entreprise a ses spécificités et suit des processus uniques qui ne peuvent être pleinement optimisés que par le biais de solutions informatiques taillées sur mesure.

Le CRM spécifique va venir s’adapter aux règles métiers de l’entreprise. Les fonctionnalités superflues seront supprimées, à l’inverse d’un CRM générique, où certaines fonctionnalités sont présentes et ne sont pas utilisées car elles ne correspondent pas aux besoins des utilisateurs.

En effet, les besoins en CRM d’une banque sont très différents des besoins d’un opérateur télécom, par exemple.

Les processus CRM spécifiques à une banque

Gérer les ouvertures de comptes bancaires

• Vérifier la conformité KYC (Know Your Customer).
• Valider l’identité du client, ses revenus, sa solvabilité.

Gérer les octrois de crédit et de prêts

• Gérer les demandes de crédit, évaluer le scoring et le niveau de risque.
• Suivre les remboursements et les relances personnalisées à chaque typologie de client et de cas.

Si on duplique l’exercice pour les processus CRM spécifique à un opérateur télécom maintenant.

Les processus CRM spécifiques à un opérateur télécom (pour comparaison)

Gérer les abonnements et les forfaits

• Activer, modifier ou encore résilier rapidement des abonnements.
• Faire de l’up-selling, du cross-selling sur des offres mobiles, internet et TV.

Gérer les incidents techniques et les dépannages

• Prendre en charge les incidents réseau via des tickets.
• Suivre les interventions techniques.

Ces distinctions dans les processus CRM démontrent les différences majeures dans la manière dont un CRM est utilisé pour interagir avec les clients selon les spécificités de chaque métier.

Symfony, le choix judicieux pour un CRM performant et évolutif

Comme évoqué dans de nombreux autres articles sur Symfony, que vous pouvez consulter sur notre blog, le cadre applicatif Symfony constitue un excellent choix technologique pour un CRM. Développer un CRM avec Symfony fait partie des meilleures décisions stratégiques que vous pourrez prendre pour votre entreprise.

Robuste et fiable

Symfony pose un cadre architectural solide et qui s’adapte aux exigences du métier de l’entreprise.

La solution Symfony est tout à fait recommandée pour les applications qui nécessitent un niveau de sécurité, de disponibilité et de résilience élevées.

Modulaire et flexible

La librairie Symfony donne la capacité aux développeurs de composer des applications modulaires selon les besoins métiers.

La modularité dans la conception d’applications de type web, mobiles ou encore logicielles est un aspect très important. C’est une technique qui revient à subdiviser un logiciel complexe en des modules plus petits, tous indépendants les uns des autres (comme des composants, des classes ou encore des fonctions). Avec cette approche, la compréhension des systèmes complexes est rendue plus facile, car le système en lui-même est décomposé en petites parties plus digestes.

Sécurité avancée

La technologie Symfony propose un framework de sécurité très mature qui va protéger les données sensibles (données bancaires, santé, télécom…). Le système de sécurité de Symfony propose une protection de haut niveau contre les attaques courantes (injection SQL, XSS…). Il protège aussi contre les attaques CSRF.

Capacité d’intégration

Le socle Symfony encourage l’intégration avec les systèmes tiers et APIs.

L’API GraphQL apporte une large flexibilité pour récupérer les données selon les droits des utilisateurs.

L’API Gateway quant à elle se présente comme un élément fondamental dans l’architecture des systèmes distribués. L’API Gateway est une sorte de porte d’entrée qui centralise les demandes faites aux différents services derrière une seule interface. Avec Symfony, la création de cette porte principale est facilitée et il devient plus facile :

• d’effectuer les contrôles des accès aux différentes API,
• de monitorer les performances et l’activité,
• de gérer les besoins en augmentation de trafic ou en utilisation des ressources (scalabilité).

En résumé, Symfony facilite l’intégration de l’API Gateway dans vos projets.

La sacalabilité sans turbulences

Symfony est particulièrement adapté en proposant des outils intégrés pour gérer des montées en charges élevées (millions de clients actifs, gestion simultanée d’un grand nombre de transactions, etc.). Vous pouvez compter sur le moteur Symfony, il ne vous lâchera pas en plein pic d’activité.

C’est grâce à son architecture en microservices que Symfony est capable de construire des applications qui grossissent sans s’effondrer en cours de route. Grâce aux microservices, quand vous mettez à jour une partie de votre application, vous n’avez pas besoin de vous soucier du reste du projet. Chaque module est indépendant et ne va pas venir impacter son module voisin.

La plateforme Symfony, c’est la scalabilité sans transpirer, idéale pour les entreprises en croissance qui recherchent un système fiable pour les suivre dans leur développement.

Faire confiance à Symfony c’est apporter les forces suivantes à votre CRM :

• Tester, apprendre, adapter et scaler en confiance.
• Une base technique saine.
• Plus de temps pour innover.
• Gagner en agilité.
• Réduire les coûts de transition.
• Ne pas être dépendant d’un framework obscur.
• Trouver facilement des développeurs Symfony.
• Une vision solide sur le long terme.

Pour résumé, Symfony aide votre entreprise à aller vers une croissance sereine. Vous évoluez proprement sans exploser votre budget IT.

Experts dans l’externalisation informatique, contactez-nous, si vous souhaitez trouver des développeurs Symfony.