Qu’est-ce que le Design Thinking ?

Le design Thinking nécessite un changement culturel dans votre organisation. Malgré son nom, le Design Thinking n’est pas un concept réservé exclusivement aux designers. Très enraciné dans la créativité, le Design Thinking est une technique que les startups, petites, moyennes ou grandes entreprises utilisent pour résoudre des problèmes particuliers.

Selon John Oswald, Directeur mondial de Futurice, le Design Thinking représente le croisement entre le design, le business et la technologie, qui communiquent ensemble pour résoudre des problèmes humains. Le terme est depuis, un peu galvaudé, pour faire du Design Thinking, il faut bien plus que des idées.

La pensée : comprendre les points de douleur

Identifier le problème, c’est un début mais ce n’est pas suffisant. Pour résoudre un problème, vous devez comprendre pourquoi cela représente un point de douleur pour vos utilisateurs. « La première étape la plus délicate et la plus importante est de ne pas tirer de conclusions hâtives. » explique Simon Hill, Directeur Général de Wazoku, qui crée des logiciels poƒur aider les entreprises à utiliser les principes de Design Thinking à grande échelle.

Il est essentiel que vous creusiez en profondeur afin de bien comprendre la donnée que vous avez en votre possession. Cela signifie que vous devez passer du temps avec vos utilisateurs, vos employés afin de cerner précisément quels sont leurs points de douleur et pourquoi ils existent.

IBM a récemment travaillé avec Santander Spain sur un projet de technologie mobile pour ses employés. Plutôt que d’optimiser ses plateformes existantes pour des appareils mobiles, l’ambition de Santander Spain était de « changer la façon dont le travail est fait« , explique Justin Ablett, Associé Principal des services financiers chez IBM.

« Nous avons appris à connaître nos utilisateurs » et dans ce cas précis, tous les employés d’IBM. Ils ont construit des fiches de personas et d’empathie. Il ont observé la manière dont les employés travaillaient. Une fois que l’entreprise avait bien saisi les scénarios de travail de ses employés, elle a ensuite identifié les points de douleur et a commencé à imaginer des pistes qui pourraient les résoudre.

La culture du « faire »

L’un des pièges les plus courants pour une entreprise qui essaye d’appliquer les principes du Design Thinking est de rester coincé dans la phase des idées. Dans la plupart des cas, les idées ne manquent pas, le plus compliqué reste alors de les concrétiser.

Adoptez une approche simplifiée pour mettre en place des de solutions au sein de votre organisation : prototyper une idée, la tester, l’améliorer, la tester à nouveau puis récolter les retours utilisateurs (feedbacks) et intégrer ces retours (tout comme un processus Agile). Vous récoltez ainsi très rapidement des inputs sur ce qui fonctionne et sur ce qui ne fonctionne pas. La place est faîte à l’amélioration.

Pour que le Design Thinking soit un succès, il faut une transformation culturelle. IBM a pris un certain nombre de mesures pour intégrer le Design Thinking dans sa culture d’entreprise. En augmentant notamment le nombre de personnes dédiées à ce concept, 1 concepteur pour 33 personnes. Les entreprises doivent fournir aux équipes un espace de travail adéquat pour ce type d’activité créative.

Solution de Design Thinking Offshore

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• Mise en place d’un espace collaboratif pour booster la culture au sein d’une organisation ou d’un groupe d’utilisateurs

• Espace de co-création : récupérez les retours et les inputs des communautés externes à votre entreprise : des fournisseurs, des commerciaux.

• Mettez en place un système de Gamification : attribuez des objectifs selon les utilisateurs et mettez en place un système de récompenses.

• API et intégrations : intégrez votre logiciel avec d’autres plateformes externes.

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Source : telepraph.com