Design comportemental : 3 pratiques clés

Les concepteurs d’UX/UI tirent des leçons de la psychologie et de l’intelligence artificielle (IA) pour créer des interfaces transparentes – et surtout irrésistibles. 

Qu’obtenez-vous lorsque vous fusionnez la psychologie comportementale avec du design et de la technologie ? La réponse est un univers de possibilités pour attirer l’attention des utilisateurs et les guider vers des résultats et des conversions sur votre site web ou application.

Digital Behavioral Design (DBD) est une nouvelle approche révolutionnaire concernant la conception et le développement de l’expérience utilisateur (UX) et de l’interface utilisateur (IU).

L’approche vise à appliquer les idées de la psychologie comportementale afin de créer une expérience UX/UI optimisée qui fonctionne à la fois pour les particuliers et les entreprises.

Nous avons déjà écrit un article décrivant le concept de conception comportementale et surtout, certaines des considérations éthiques qui doivent être prises en compte dans cette approche du développement de l’UX/UI..  

Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons observer certaines des pratiques clés et des techniques que les concepteurs et les développeurs UX/UI peuvent utiliser pour créer des sites web et des applications encore plus attractifs grâce à l’approche du design comportemental.

Alors, quelles sont les techniques de base grâce auxquelles les concepteurs et les développeurs peuvent augmenter les taux de rétention et de conversion? 

Voici une sélection des techniques les plus performantes :

1. S’aligner sur les besoins des utilisateurs

L’un des aspects les plus importants de la du design comportemental, selon les théoriciens du concept, est la nécessité de maintenir une boussole éthique forte lorsque vous essayez de guider ou de d’influer sur le comportement des utilisateurs.

Le principe clé qui guide ce cadre éthique est que le design comportemental ne devrait pas tenter de pousser les utilisateurs à prendre des mesures qui vont à l’encontre de leurs intérêts. Il doit plutôt être utilisé pour persuader les utilisateurs de prendre des mesures qui peuvent être bénéfiques pour eux.

Une des meilleures façons de s’assurer que les techniques et les approches sont établies sur de bonnes bases est de comprendre d’abord comment vos objectifs et vos désirs en tant qu’entreprise peuvent être alignés avec ceux de vos utilisateurs / clients, et vice versa. 

Par exemple, si vous êtes une entreprise qui vend des produits alimentaires spécialisés sur un site e-commerce, vous devriez d’abord vous demander : Que veulent les utilisateurs de mon site web? Comment puis-je leur donner cela de la meilleure façon possible?

Poser et répondre à ces questions peut conduire à de nouvelles façons de conceptualiser la façon de présenter vos produits et services. 

Cela peut impliquer d’ajouter des recommandations de produits / services et une mise en page graphique adaptée pour inciter les utilisateurs à continuer d’explorer toutes vos gammes de produits.

Cela peut aussi vous conduire à utiliser l’analyse des données pour apprendre de l’activité de vos utilisateurs afin de leur présenter certains types d’aliments, ou de leur proposer une option prenant en compte leurs besoins alimentaires qu’ils ont renseigné antérieurement, etc. 

Inversement, essayer d’utiliser la conception comportementale pour conduire les utilisateurs vers des objectifs qu’ils ne veulent pas ou dont ils n’ont pas besoin peut fonctionner à court terme, mais sur le long terme, il ne servira qu’à faire fuir vos clients, donnera à votre marque une mauvaise réputation, et ne sera pas en faveur de votre éthique.

2. Signal, Action, Récompense

Une des composantes centrales de la psychologie comportementale est l’idée de récompense. En effet, les psychologues et les scientifiques explorent depuis longtemps de quelle façon la récompense incarne le moteur le plus puissant du comportement humain et même chez la plupart des animaux.

En d’autres termes, le plaisir que nous gagnons à être récompensés est ce qui nous pousse à prendre des mesures, par exemple :

• de manger,
• de socialiser,
• de travailler vers un but,
• de faire du shopping,
• de faire du sport,
• d’arrêter de fumer,
• et la liste et longue …

Une grande partie de nos actions se résument au plaisir qui est déclenché par des récompenses. 

Cependant, il existe de nombreux mécanismes complexes qui entrent dans la façon dont nous percevons et tirons le plaisir d’une récompense. 

Les psychologues comportementaux ont développé un cadre pour comprendre ces processus, qui est maintenant appliqué à conception comportementale.

Il s’agit du cadre Cue, Action, Reward (CAR) qui signifie Signal, Action, Récompense. Fondamentalement, le CAR désigne les trois étapes différentes de la stimulation d’une action qui est ensuite récompensée.

Les concepteurs sont en mesure de mettre en place de nombreux types de signaux dans une interface : des couleurs aux sons, textes etc…. Ceux-ci doivent sont conçus afin de produire une action souhaitée de la part de l’utilisateur. Une fois cette action effectuée, une sorte de récompense appropriée devrait suivre.

Quand un utilisateur est prêt à appuyer sur un CTA, il devra être récompensé pour ce qu’il s’apprête à faire.

Bien qu’il existe de nombreuses façons d’envisager le cadre du CAR, le principe de base est que les actions souhaitées doivent être récompensées. Si ce n’est pas le cas, les utilisateurs finiront probablement par quitter votre application ou logiciel.

3. Utilisez l’inattendu

Les psychologues comportementaux ont constaté que le type de récompense le plus puissant est celle qui est inattendue.

Si nous sommes conscients qu’une récompense est possible mais pas certaine, nous sommes plus susceptibles d’apprécier et de poursuivre des actions menant à ces récompenses. On parle ici de renforcement positif qui devrait augmenter la probabilité de répétition d’un comportement.

Qu’il s’agisse d’un compliment d’un ami sur votre nouvelle coupe de cheveux, un bonus soudain annoncé par votre patron ou un gâteau d’anniversaire surprise, les récompenses que nous n’avons pas prévu ont tendance à avoir le plus d’impact quand il s’agit de sensation de plaisir. 

Les spécialistes du marketing du comportement ont bien intégré qu’il est rémunérateur d’intégrer ce principe dans la mise en place de leurs campagnes digitales.

Si vous pouvez créer un environnement qui est à la fois gratifiant en termes de contenu et qu’il apporte de la valeur alors vous aurez mis en place un cocktail parfait pour l’engagement des utilisateurs. 

Cependant, soyez prudent, les récompenses ne doivent être utilisées que dans la mesure où elles ont du sens. Si elles sont sur-utilisées, elles auront moins de valeur pour vos utilisateurs.

Bien que cette approche soit un système d’idées et de processus en constante évolution et complexe, il a quelque chose à offrir aux créateurs de sites web et d’applications de toutes tailles.

Des idées basiques sur la façon d’utiliser les couleurs et des indices pour stimuler les actions, aux idées beaucoup plus spécifiques et complexes sur la façon de créer des chemins de récompense et de construire la confiance entre les utilisateurs: la conception comportementale s’annonce comme le paradigme de conception de notre génération. 

Avez-vous un site web ou une application que vous souhaitez créer en fonction des dernières tendances en matière d’UX et d’interface utilisateur ? Entrez-en contact avec nous pour savoir comment nos équipes talentueuses à Madagascar, Maurice et au Vietnam peuvent vous aider à y parvenir.