Conception centrée sur l’utilisateur : pourquoi est-ce important ?
Pendant que les entreprises se digitalisent toujours de plus en plus, une nouvelle approche fonctionnelle de la conception devient nécessaire.
L’histoire de la conception centrée sur l’utilisateur, autrement appelée User Centered Design (UCD) est principalement associée au domaine de l’esthétisme et du marketing
Lorsque l’on envisage la conception d’un site web, la première chose qui vient généralement à l’esprit sont :
- les typologies de couleurs,
- les polices,
- et autres éléments visuels qui forment l’identité visuelle du site et, par extension, la marque qu’il représente.
Depuis les premières publicités du début du XXe siècle, la conception d’outils marketing destinés aux clients était généralement considérée dans un sens visuel et émotionnel.
Mais le design est bien plus que cela – il ne se réfère pas seulement à l’apparence des produits, mais aussi à leur fonctionnement.
Les sites web et les application web ne sont plus seulement des supports pour du marketing et de la vente, mais des outils concrets qui remplissent différents objectifs pour les utilisateurs, il est devenu important de porter un regard neuf sur la conception du design.
Définition de la Conception centrée sur l’utilisateur (UCD)
C’est l’essence même de la conception centrée sur l’utilisateur. La conception centrée sur l’utilisateur est une technique itérative qui vise à prendre le processus de conception d’un produit numérique et à y intégrer :
- des besoins,
- des exigences,
- des typologies d’utilisation prévues par les utilisateurs.
L’utilisation de la conception centrée sur l’utilisateur pour créer un site web ou une application implique des pratiques et des méthodologies clairement définies.
Examinons les deux composantes clés de la conception centrée sur l’utilisateur.
Comment fonctionne une itération ?
De la même manière que les développeurs utiliseront des approches itératives telles que la méthode SCRUM pour développer, tester, évaluer et affiner constamment les logiciels qu’ils développent, avec une approche UCD, les concepteurs d’expériences utilisateur (UX), d’interfaces utilisateur (UI) tirent parti des phases itératives pour affiner leurs conceptions, tout en travaillant avec les développeurs pour s’assurer qu’elles sont réalisables techniquement.
Le processus fonctionne généralement selon une approche à la fois :
- investigatrice (recherche et enquêtes auprès des utilisateurs)
- et générative (conception et test).
Ce processus est divisé en quatre phases :
- A. Comprendre le contexte d’utilisation
- B. Comprendre les besoins et les exigences des utilisateurs
- C. Conception de solutions ou d’approches
- D. Revalorisation selon A et B
Chaque itération de ces phases produira idéalement des produits plus affinés qui répondront mieux aux besoins des utilisateurs.
Établir une vue d’ensemble
La conception centrée sur l’utilisateur n’est pas un processus simple. Le terme « utilisateur » ne fait pas référence à un être homogène, statique ou unidimensionnel, mais à un vaste collectif d’individus différents ayant toutes sortes d’expériences et de perspectives différentes. Il est très facile de l’oublier dans une approche de conception, car le cerveau humain n’est pas particulièrement compétent pour être capable d’envisager véritablement les perspectives de milliers ou de millions d’autres individus.
C’est pourquoi un processus de conception universelle doit miser énormément sur la phase « investigation » dans son approche.
Plus la recherche et la compréhension des différences et des particularités des utilisateurs potentiels seront approfondies, plus une équipe de conception disposera d’un cadre de référence riche pour affiner les aspects générateurs de son processus de conception.
Des entreprises telles que Google ou Facebook le comprennent très bien – et grâce à leurs énormes ressources, elles sont capables de mobiliser une grande armée de psychologues, sociologues, spécialistes du comportement et bien d’autres encore afin de comprendre réellement les complexités de leurs utilisateurs.
Le résultat final est un produit qui non seulement répond aux besoins et aux exigences des utilisateurs, mais qui, dans de nombreux cas, les devance.
Bien entendu, la plupart des entreprises ne disposent pas des ressources dont disposent Facebook, Google ou Apple.
Mais en adoptant une approche plus impliquée pour comprendre les utilisateurs – et en mettant en place des conceptions qui répondent et reflètent leurs besoins et leurs désirs – toute entreprise qui cherche à utiliser les technologies pour servir ses clients en tirera profit.
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