Comment créer un parcours utilisateur optimal ?

Comprendre le contexte complet de l’utilisation de votre produit est essentiel pour percevoir sa vraie valeur pour les utilisateurs. La réalisation d’enquêtes et d’entretiens avec les utilisateurs permet non seulement d’identifier les problèmes pour lesquels vos utilisateurs ont réellement besoin d’aide, mais également de garder vos équipes de développement de logiciel informatique concentrées sur les nouvelles fonctionnalités à développer.

La cartographie du parcours client vous aide à identifier et à cataloguer ses besoins/opportunités. Vous pouvez par la suite, utiliser ses informations lors des discussions stratégiques sur la planification et le calendrier des projets.

Qu’est-ce qu’un parcours utilisateur (UX) ?

L’expérience utilisateur (UX) fait référence à toute interaction entre un utilisateur et un produit ou un service. La conception UX considère chaque élément qui façonne cette expérience, la façon dont l’utilisateur se sent et la facilité avec laquelle il peut accomplir les tâches qu’il souhaite. Cela peut aller de la sensation d’un produit que vous tenez entre vos mains à la simplicité d’un paiement par carte bancaire en ligne.

L’objectif de la conception UX pour le développement de logiciel informatique, est de créer des expériences faciles, efficaces, pertinentes et agréables pour l’utilisateur.

L’expérience utilisateur est un terme générique qui peut être divisé en quatre disciplines principales : 

• La stratégie d’expérience (ExS) 

La conception UX ne concerne pas seulement l’utilisateur final ; elle apporte également une grande valeur à l’entreprise qui fournit le produit ou le service. La stratégie d’expérience consiste à concevoir une stratégie commerciale holistique, intégrant autant les besoins du client que ceux de l’entreprise.

• L’architecture de l’information (IA)

L’architecture de l’information est la partie consistant à organiser les informations et le contenu d’une manière significative et accessible. C’est un élément crucial pour aider l’utilisateur à s’orienter vers un produit.

• Le design d’interaction (IxD)

Le design d’interaction s’intéresse à la façon dont l’utilisateur interagit avec un système, en considérant tous les éléments interactifs tels que les boutons, les transitions de page et les animations. Les designers d’interaction cherchent à créer des conceptions intuitives qui permettent à l’utilisateur d’accomplir sans effort des tâches et des actions.

• La recherche sur l’utilisateur (UR)

La conception UX consiste à identifier un problème et à concevoir une solution. Cela nécessite des recherches approfondies et un retour d’information de la part des clients existants ou potentiels. Pendant la phase de recherche, les concepteurs UX :

• lancent des enquêtes,
• mènent des entretiens et des tests d’utilisabilité,
• créent des personas d’utilisateurs

tout cela, afin de comprendre les besoins et les objectifs de l’utilisateur final. Les concepteurs en développement de logiciel informatique recueillent des données qualitatives et quantitatives et les utilisent pour prendre de bonnes décisions de conception.

« Le design n’est pas seulement ce à quoi il ressemble et ce à quoi il ressemble au toucher. Le design, c’est comment ça marche ».

Steve Jobs

Pourquoi le parcours utilisateur est-il si important ?

Grâce à une conception UX appropriée, une interaction attrayante guide secrètement l’utilisateur vers une action souhaitée. Une bonne conception apporte de la valeur grâce à l’expérience de l’utilisateur, tout en aidant à diriger ces utilisateurs vers un objectif de produit.

Même si l’expérience utilisateur peut, pour certains, n’être qu’une simple question de visuel de conception, elle est en réalité un levier d’action entre ce que vous offrez et le consommateur. Elle peut décider si le consommateur revient pour en savoir plus ou s’il quitte votre site pour des concurrents plus esthétiques et plus attirants.

Le concept le plus important de toute conception UX est que des personnes réelles vont utiliser votre site ou votre application. Ces personnes sont issues de milieux différents et ont des niveaux de connaissances différents. En quelques secondes, l’interface et la possibilité de passer d’un écran à l’autre doivent être claires pour tous les utilisateurs de votre application.

Une conception qui permet à un utilisateur de naviguer plus efficacement et plus intuitivement dans un service augmente considérablement la probabilité de conserver cet utilisateur. En outre, plus il reste longtemps sur votre site, plus il est susceptible de réaliser des actions ciblées ou dirigées.

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Les outils pour constituer un parcours utilisateur UX

Profils d’utilisateurs et personas

La première étape du processus consiste à apprendre à connaître votre public. Cela vous permet de développer des expériences qui correspondent à vos utilisateurs. Pour commencer, vous devrez créer un persona utilisateur, qui est une représentation semi-fictionnelle de votre client idéal, basée sur des études de marché et des données sur votre public existant.

Lorsque vous aurez fini de développer votre ou vos personas utilisateurs, vous aurez le profil des personnes auxquelles votre site s’adresse. La création d’un persona consiste à se plonger dans les analyses de votre site, tout en menant des entretiens et des enquêtes internes et externes.

    Voici quelques-unes des caractéristiques à prendre en compte lors de l’élaboration de votre persona :

• Données démographiques (âge, lieu de résidence, situation familiale, carrière, etc.)
• Personnalité (introverti, extraverti, créatif, etc.)
• Les motivations (peur, incitation, pouvoir, etc.).

Test d’interface

Lorsque vous créez une interface utilisateur, plus vous pouvez recueillir de données, mieux c’est. Réalisez une étude pour comparer l’efficacité et la qualité de l’expérience entre différentes interfaces utilisateur, y compris votre site actuel. Un changement aussi mineur qu’un simple mot peut avoir un impact sur l’efficacité de votre page.

Enquêtes auprès des utilisateurs

Interrogez les utilisateurs actuels et potentiels du système pour avoir une idée de ce qui incarnerait la conception la plus efficace. L’expérience de l’utilisateur étant subjective, la meilleure façon d’obtenir directement des informations est d’étudier les utilisateurs et d’interagir avec eux. Un élément de la page qui, selon vous, fonctionne bien, peut sembler complètement invisible à l’utilisateur.

Les outils ne s’arrêtent pas là, vous pouvez aussi utiliser des diagrammes de flux des utilisateurs, des maquettes et prototypes…

Nous pouvons constater que la conception UX est une science subtile à laquelle contribuent de nombreux facteurs. Mais, prendre le temps de bien faire les choses est essentiel pour le succès de votre projet web.