Comment concevoir un site e-commerce de qualité ?

Se lancer dans l’e-commerce est à la portée de quasiment « n’importe qui ». Mais bien le faire et de façon professionnelle est déjà la portée d’un nombre beaucoup plus réduits de personnes. Confiance, sécurité des données, proximité, niveau de qualité du service client… Jusqu’à quel point souhaitez-vous faciliter la vie de vos acheteurs ? Offrez leur une navigation et une expérience d’achat des plus confortables possibles.

Cet article a pour ambition de vous apporter un ensemble d’astuces, de pistes et surtout de bonnes pratiques pour concevoir un site e-commerce digne de ce nom. Un site e-commerce de qualité représente un site qui détient :

• Un bon volume de visiteurs réguliers.
• Un bon taux de transformation.
• Une navigation agréable et confortable.
• Une expérience d’achat plus satisfaisante que la moyenne.

On conçoit un site e-commerce qui donne confiance et qui est sécurisé

Lorsque vous vous penchez sur l’étape de conception de votre site e-commerce, la premières condition à laquelle votre site doit répondre est la suivante : votre site e-commerce doit donner confiance. Le cas contraire, personne n’achètera chez vous.

En effet, au vu du nombre incalculable de sites e-commerce indexés par les moteurs de recherche, la concurrence est rude. Si à l’arrivée sur votre site marchand, il ne donne pas confiance, alors vous aurez très peu de chances de percer dans ce domaine.

Autre argument contextuel, l’explosion de l’activité des pirates du web. La confiance passe par d’une part par le ressenti de l’utilisateur qui visite votre site (est-ce professionnel, est-ce clair, est-ce utile ?). D’autre part, votre site doit-être sécurisé à tout prix. Un site non sécurisé techniquement diminue ses chances de plus de moitié de vendre des services et produits en ligne. Mettez également en avant par des icônes et autres logos, la preuve de sécurisation de votre site. Cela ne pourra que jouer en la faveur de votre activité en ligne.

Bonnes pratiques à mettre en place dans l’UX de votre site e-commerce

Dans l’un de nos précédents articles nous avons défini et présenté avec des exemples très parlants l’UX qui correspond à l’expérience utilisateur et l’UI qui concerne le design à proprement parlé d’une application web ou mobile.

Découvrez ci-dessous une proposition de bonnes pratiques à intégrer dans l’UX de votre site e-commerce :

Bonne pratique n°1 – Affichez des labels de confiance reconnus

Cela peut paraître trivial, mais bon nombre ne le font pas. Afficher un label de confiance qui confirme que votre site de ventes en ligne est sécurisé est très important : cela rassure et donne confiance dès le premier coup d’œil. L’utilisation des logos ou estampilles de sociétés qui garantissent que les transactions sont sécurisées sur votre site est le minimum vital que vous puissiez espérer pour sérieusement vendre en ligne.

Bonne pratique n°2  – Soyez clairs, concis, transparents et professionnels

On dit souvent que « Le diable se cache dans les détails ». Ce n’est pas faux. Cependant, dans le cas d’un e-commerçant qui se lance en ligne, son application e-commerce doit cocher un certain nombre de cases pour être dans la course face à ses concurrents. Vous pourriez penser que ces détails sont basiques, mais détrompez-vous, à la lecture de cette liste vous vous rendrez vite compte que si vous atterrissez sur un site qui accumule ne serait-ce que 2 de ces détails, vous ne commanderez pas chez lui et irez chez la concurrence.

Les détails qui tuent la vente sur un site web :

• Avoir des pages erreurs 404 (on parle ici d’une page non trouvée).
• Une charte graphique non professionnelle, effet brouillon.
• La présence fautes d’orthographes (imaginez que vous lisiez le descriptif d’un article qui contient d’énormes fautes d’orthographe…)
• Des images manquantes.

Sachez qu’il faut moins d’une seconde pour un utilisateur pour déterminer s’il aime ou pas le site sur lequel il vient d’arriver.

Bonnes pratiques n°3 – Montrez qu’il y a des humains derrière votre site e-commerce

Les internautes aiment savoir à qui ils ont affaire avant de sortir leur carte de crédit pour effectuer un paiement en ligne. Cette astuce est, selon la typologie de produit que vous vendez, plus ou moins valable. Mais force est de constater que la proximité et la dimension locale qui ressortent des sites sont de plus en plus appréciés et mêmes recherchés par les acheteurs.

Sachant cela, nous vous conseillons de :

• Donnez des informations sur l’équipe ou l’histoire de l’entreprise, dans une page « A propos » par exemple.
• Incluez des photos de votre équipe, cela donne une dimension humaine et rassurante. Le consommateur sera plus à l’aise s’il voit une photo de Martine qui s’occupe du service après-vente ou encore de l’expédition des colis.
• Affichez une page de contact ! Cela pourrait vous paraître incroyable mais il est très difficile voire impossible de trouver un formulaire de contact sur un site tel qu’Amazon, faîtes le test, vous verrez… Disposez d’un service client réel et de qualité est primordial, cela fait toute la différence.
• Proposez des liens vers vos réseaux sociaux. Vos réseaux sociaux témoignent d’une vie d’entreprise, mettent en avant vos actualités et votre écosystème.
• Préparez une page Foire aux questions (FAQ) : cette page est très pratique. Elle vous permet d’anticiper les questions, freins et tout obstacle que le visiteur pourrait rencontrer seul face à son écran. Mâchez lui le travail et affichez les réponses aux questions les plus courantes.

Bonnes pratiques n°4 : Donnez un accès facilité et clair aux politiques de vente et du magasin

Pensez à vos futurs acheteurs. Quand un visiteur achète un produit, il est dans son droit de se poser des questions telles que : une fois le produit réceptionné, si ce dernier ne me convient plus, puis je le retourner ? Dans quelles conditions puis-je renvoyer le produit ? Si jamais le vêtement acquis n’était pas à ma taille, dans quel délai puis-je le renvoyer ? Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Etc.

Mettez-vous à la place de vos prospects et clients. Votre objectif est bien de leur faciliter la vie, dans ce cas faites en sorte que les politiques du magasin : conditions de livraison, retours de colis, frais d’expédition etc. soient accessibles très facilement. Ces informations devraient faire partie inhérente du parcours d’achat de l’internaute.

Pensez également au respect de la vie privée et au traitement des données privées (données personnelles, financières) que vous récoltez sur vos utilisateurs. Soyez transparents sur ce que vous en faîtes.

Ne jouez pas sur les mots et évitez d’employer des termes obscurs où qui prêtent à la mauvaise interprétation. N’utilisez pas un jargon incompréhensible, rendez cette information facile d’accès. Tout comme vous le feriez en magasin physique si un client vous demandait de combien de temps dispose-t-il pour échanger le produit. Parlez dans un langage simple.

Si vous n’êtes pas un expert technique en développement informatique et en conception de site web, à l’issue de la lecture de cet article vous pourriez être découragé de vous lancer. C’est pourquoi les équipes Bocasay accompagnent et conseillent les e-commerçants durant toute les phases de conception, de développement et de mise en ligne de leur application e-commerce. Vous pouvez compter sur nous pour vous développer un site qui respecte notamment les bonnes pratiques en matière de sécurité (certificats SSL, données cryptées, modules de paiement sécurisés etc.)