Les clés de succès d’un bon Design Sprint

Les Design Sprint peuvent générer des résultats remarquables pour votre entreprise, tels que :

• Des idées percutantes,
• Des prototypes fonctionnels,
• Des MVP : produit entièrement fonctionnel, qui détient les caractéristiques minimum pour être tester auprès d’un panel d’utilisateurs de test.
• Des POC (proof of concept) : démarche qui vise à vérifier qu’une théorie ou qu’une nouvelle application web « fonctionne ».

Imaginez que votre entreprise doit résoudre un problème majeur du monde réel – vous avez alors besoin d’une solution originale. Une solution meilleure que toute autre offre disponible sur le marché. Vous pourriez viser un produit, un composant, un système, un service ou un processus.

Dans un scénario idéal, avant de faire des investissements, vous auriez besoin de l’ensemble des solutions sélectionnées, prototypées et exposées à un ensemble d’utilisateurs réels. Cela permettrait d’obtenir suffisamment de retours (feedbacks) et d’informations pour prendre des décisions éclairées et ainsi mettre en place la meilleure stratégie de développement de produits.

Pour parvenir à ce résultat vous pouvez suivre les mécanismes classiques ou standards. Par exemple, vous pouvez :

• Consulter les experts de votre organisation,
• Assigner des flux de travail à différentes équipes,
• Coordonner le travail,
• Programmer des réunions de brainstorming.

Et attendre afin d’obtenir des conceptions d’interface utilisateur, puis patienter encore pour développer des prototypes… Ce long processus comporte plusieurs inconvénients, dépendances, problèmes et risques.

Vous pouvez également mettre sur pied une équipe multidisciplinaire puissante et « l’isoler » dans une pièce pendant quelques jours, avec un objectif clair et simple : répondre à votre besoin initial. Cette façon de faire est un processus d’innovation rapide qui produit différentes solutions à votre problème et qui a déjà fait ses preuves finales sur les utilisateurs réels.

Ce processus intense d’idéation et de prototypage se présente sous plusieurs formes et variantes, dont la plus connue se nomme « Design Sprint ». Le Design Sprint promet d’apporter des « solutions à de gros problèmes en cinq jours seulement« . Il utilise les principes de la « réflexion basée sur la conception » et introduit plusieurs techniques, outils et règles. Découvrons les plus en détail ensemble, ci-dessous.

Les facteurs de succès

Pour tirer le meilleur parti d’un Design Sprint, vous devez mettre l’accent sur la bonne configuration, la préparation et la disponibilité, sinon vous risquez d’organiser une session de Design Sprint coûteuse et qui ne produira pas de résultats concrets.

Nous allons résumer ici les aspects essentiels et les facteurs de réussite d’un bon Design Sprint.

1. La partie déterminante et délicate de la définition de l’énoncé du problème

Ne laissez pas l’énoncé du problème devenir votre véritable problème ! La plupart des Design Sprint et des sessions de prototypage infructueux ont en commun ce point d’échec unique et spécifique : une déclaration de problème mal définie, qui déclenche de longues discussions, des itérations et des régressions inutiles – mettant tout le processus en danger.

Tout comme le téléphone arabe, la manière dont vous allez poser le problème à résoudre revêt une importance capitale. Si dès le départ vous posez mal le problème, vous pouvez être sûr que tout le processus derrière en pâtira.

Le commencement d’un Design Sprint, est l’étape la plus importante et la plus cruciale.

En revanche, les Design Sprints qui ont commencé par une bonne clarification du problème à résoudre ont rapidement évolué vers des solutions et des prototypes impressionnants.

Bien que le premier jour du Design Sprint soit généralement consacré au cadrage et au recadrage de l’énoncé du problème, je suis convaincu qu’une bonne définition du problème dès le départ est la clé du succès. Vous pouvez toujours le réviser et le recadrer si nécessaire au cours de la première journée, mais une base solide peut faire la différence. Dans tous les cas, l’équipe doit être ouverte à la compréhension du problème et prête à envisager différents angles et des approches non conventionnelles.

Il existe plusieurs modèles et méthodes pour vous aider à construire un énoncé de problème valable – en général, vous devez décrire la situation actuelle par rapport à l’état idéal et les implications connexes pour les utilisateurs concernés.

2. Mettre en place la bonne équipe

L’ensemble des membres composant l’équipe jette les bases de l’ensemble du Design Sprint Il faut retrouver dans cette équipe une diversité :

• de pensées,
• de compétences,
• de perspectives,
• de l’expertise
• et de la créativité

Le tout combiné dans une petite équipe multidisciplinaire ayant la bonne culture : une équipe qui partage aussi le bon mindset et la bonne mentalité de travail, c’est-à-dire une équipe prête à  :

• à partager,
• à collaborer,
• à remettre en question les hypothèses,
• à voir grand,
• à être pragmatique
• orientée vers un but précis.

Quelques facteurs peuvent introduire de sérieux risques dans le processus :

Une mauvaise dynamique au sein de l’équipe, par exemple :

• Les membres n’expriment pas leurs idées de peur d’être critiqués par des membres plus anciens de l’équipe).

• Une équipe trop grande : ajoutez plus de 6-7 personnes et vous aurez des problèmes supplémentaires à résoudre.

• Une mauvaise mentalité : les gens ont tendance à protéger les idées plutôt qu’à les partager, ou croient connaître la bonne solution, dès le départ.

Les membres de l’équipe doivent « oublier » l’ancienneté, la hiérarchie et l’autorité. Ils doivent être ouverts aux nouvelles idées, aux nouvelles perspectives et aux points de vue différents. Ils doivent également être prêts à influencer et à se laisser influencer, à minimiser l’impact des préjugés et à travailler ensemble pour répondre à une mission commune – trouver une excellente solution à un problème difficile.

Le choix de l’espace physique est également très important. Il va influer sur l’efficacité  pour de l’équipe à se concentrer, exprimer des pensées et idées aléatoires, à collaborer et à visualiser rapidement les concepts. Vous aurez besoin d’une pièce avec suffisamment d’espace, d’un équipement adéquat et des fournitures de bureau, comme des murs pour écrire, des tableaux blancs et, bien sûr, beaucoup de post it 🙂

3. Assurez-vous que l’équipe soit bien préparée

Les Design Sprints sont exigeants – rapides et intenses. La clé du succès est d’avoir une équipe bien préparée. Même si votre équipe de rêve est composée d’experts dans le domaine et de dirigeants d’entreprises, ils doivent tous faire un effort supplémentaire pour se préparer – afin de bien comprendre le problème et son contexte plus large, la technologie, la concurrence et les tendances mondiales pertinentes. Veillez à communiquer clairement à l’équipe non seulement le contexte et le problème à résoudre, mais aussi les règles et la nécessité importante de se préparer avant le démarrage du Design Sprint.

4. Préparez-vous pour un « prototypage rapide »

Durant la phase de prototypage de votre idée, votre équipe devra réaliser de façon rapide plusieurs prototypes. Pour rappel, un prototype est un exemplaire non définitif et incomplet de ce que pourrait être l’objet final ou le produit final.

Ces prototypes réalistes sont un élément essentiel du processus, puisqu’ils serviront à recueillir les réactions des utilisateurs et des clients. Vous ne voulez pas que votre grand concept reçoive des commentaires négatifs en raison d’une mauvaise mise en œuvre du prototype – qui pourrait induire en erreur les décisions connexes et miner la valeur globale du Design Sprint. Votre équipe doit être capable de réaliser des prototypes rapides et réels, c’est-à-dire de créer des expériences utilisateur réalistes en quelques jours ou moins.

Le prototypage rapide nécessite d’impliquer les bonnes ressources au sein de l’équipe ainsi qu’une bonne préparation technologique. Par exemple, pour accélérer le processus, vous devez exploiter :

• Des composants logiciels réutilisables dont vous disposez,
• des ensembles de données normalisés,
• des données artificielles/statiques,
• des éléments de l’interface utilisateur
• des API,
• des modèles et des services.

Vous aurez également besoin de systèmes, d’outils et de processus – par exemple, de l’encadrement, des environnements de développement web, logiciel, mobile et des capacités DevOps.

La disponibilité d’équipements spéciaux a tout son importante. Par exemple, s’il s’agit de prototypage physique, une imprimante 3D peut être d’une grande utilité. Si vous souhaitez obtenir des prototypes de réalité augmentée, vous devez avoir accès aux dispositifs correspondants, ainsi qu’à des modèles, des API et de la documentation.

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