Les 4 challenges de la digitalisation des entreprises (et comment les surmonter)

Les entreprises qui cherchent à adopter le digital peuvent être freinées par toute une série de facteurs. Mais aucun n’est réellement insurmontable. En effet, se mettre au rang du digital est désormais indispensable pour tout business qui souhaite prospérer dans l’économie actuelle.

Dans nos précédents articles nous vous avons parlé des différentes stratégies de transformation digitale empruntées par les entreprises. Nous avions également évoqué les retombées de la crise sanitaire de la Covid-19 sur la nécessité des entreprises d’avoir désormais une présence sur Internet.

Dans cet article, nous tâcherons de vous présenter quelques-uns des principaux défis que les entreprises rencontrent dans leur voyage de transformation numérique. Nous parlerons également de ce qui peut être mis en place pour contrer les obstacles.

Tout d’abord, revenons brièvement sur ce qu’est la transformation numérique et ce qu’elle implique.

La digitalisation : Points clés

Il est important de rappeler que chaque entreprise est différente et que les stratégies ne doivent jamais être appliquées sans :

• Une compréhension approfondie du contexte.
• Une définition claire des objectifs.
• Une connaissance fine des capacités et faiblesses de l’entreprise.

Cela étant dit, certains aspects de la transformation digitale sont communs à l’ensemble des entreprises indépendamment de leur taille, de leur emplacement ou encore de leur champ d’activité.

Nous pouvons alors parler du processus de transformation digital habituel à toutes les entreprises. Ce processus se déroule comme suit :

• Comprendre les besoins de l’entreprise et de ses clients pour mieux les servir.
• S’aligner sur les objectifs de l’entreprise, et ne pas travailler à leur encontre.
• La digitalisation doit être pensée de façon à faciliter les transformations futures.

Dès lors qu’une entreprise a compris l’importance et les enjeux de la digitalisation pour son business, quels sont les obstacles et les défis qu’elle pourrait alors rencontrer ?

1. Les systèmes ancrés : la résistance au changement

L’un des principaux défis auxquels nous avons assisté lorsqu’une entreprise cherche à adopter de nouveaux processus digitaux est la résistance au changement. C’est le cas quand les salariés ne veulent pas changer l’état actuel des choses : les systèmes, les processus etc.

Solution n°1 : Lorsqu’il s’agit d’un changement majeur dans les opérations ou dans la stratégie de l’entreprise, il est primordial d’avoir le soutien des personnes qui seront directement touchées par ce changement. Prenez tout le temps nécessaire, en plusieurs fois même, pour expliquer votre nouvelle stratégie à vos équipes. Démontrez leur en quoi la digitalisation de leur métier leur sera bénéfique à eux personnellement dans leur travail, ainsi qu’à toute entreprise.

2. Perturbation de l’activité

Une autre préoccupation majeure des entreprises qui envisagent une transformation digitale est que le processus aura forcément un impact négatif sur les opérations commerciales à court et moyen terme. De nombreuses entreprises évitent d’entreprendre leur digitalisation parce qu’elles craignent de ne pas être en mesure de servir les clients de manière adéquate tant que le processus est en cours.

Solution n°2 :

La transformation numérique ne doit pas être précipitée ; après tout, il s’agit plus d’une course de fond que d’un sprint.

Une société de conseil en informatique sera en mesure de vous fournir une feuille de route qui s’adapte aux ressources de votre entreprise et à ses responsabilités envers ses clients.

3. Manquer de vision globale

Les entreprises considèrent souvent la transformation digitale comme une simple mise à niveau d’un élément spécifique de leur activité par l’utilisation d’outils numériques. Par la mise en place d’un module e-commerce sur leur site web par exemple. Bien que ce soit une très bonne idée, ce module de commande en ligne devra être soutenu par d’autres changements structurels au sein de l’entreprise. Appliquer la transformation numérique de manière sélective et non via une vision globale peut entraîner un travail inutile et davantage de problèmes sur le long cours.

Solution : Créez une stratégie digitalisation bien pensée et qui prend bien en compte l’ensemble des activités de votre entreprise. Elle sera ainsi cohérente et unifiée.

4. Faire peser une charge sur vos employés

Dans la plupart des lieux de travail efficaces, les employés sont déjà occupés par des tâches. À moins que vous ne soyez une grande entreprise qui dispose d’équipes spécialisées dans la transformation digitale et l’évolution des systèmes informatiques, il n’est pas logique de faire peser sur les employés la responsabilité d’élaborer et de mettre en œuvre une stratégie de transformation numérique ; cela risque fort d’entraîner une résistance et un ressentiment à l’égard du processus.

Solution n°3 : Pour la plupart des petites et moyennes entreprises, il est plutôt judicieux de faire appel à un consultant informatique, un chief digital officer ou encore un directeur de l’innovation compétent et qualifié qui sera chargé de concevoir et d’implémenter la stratégie de digitalisation. C’est à cette personne et à son équipe que reviendra la vision macroéconomique et microéconomique des changements à implémenter.

Vous bénéficierez ainsi d’idées et de perspectives nouvelles, ainsi que de l’expérience de personnes talentueuses qui ont déjà travaillé dans ce domaine. Cela permettra également d’éviter de faire porter le fardeau du processus à vos employés, et minimisera la perturbation de vos activités.

Êtes-vous prêt pour une transformation numérique ? Contactez-nous pour savoir comment Bocasay peut être votre partenaire de confiance dans cette aventure.