Avis clients : une mine d’or pour votre site e-commerce

Avoir un site e-commerce vous permet d’avoir un flux de visites en continu, peu importe l’heure ou le lieu. L’inconvénient est que transformer ces visites en ventes réelles peut être beaucoup plus difficile que dans un magasin physique.

Les évaluations de produits des sites e-commerce est un levier générateur de ventes intéressant. D’un côté, certes, leur mise en place sur votre site peut prendre beaucoup de temps, mais d’un autre côté, le fait de permettre aux clients potentiels de consulter les évaluations va généralement augmenter votre taux de conversion global.

Mais, parfois, les avis sur les produits posent problème. Devriez-vous autoriser les 😡 évaluations négatives de produits sur votre site et risquer de faire fuir les acheteurs, ou autoriser uniquement les 😇 évaluations positives et risquer de paraître malhonnête ? C’est une question délicate.

C’est là que l’optimisation du taux de conversion joue un rôle clé pour votre entreprise.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre total de conversions par le nombre total de visites. La définition de la conversion peut varier d’une page web à l’autre, mais, en fin de compte, il s’agit de ce que, vous voulez que les utilisateurs fassent lorsqu’ils atterrissent sur votre page. Il peut s’agir d’un téléchargement, d’une inscription, d’un abonnement. L’essentiel est que vous soyez en mesure de suivre ce chiffre, en effet ce qui ne peut être mesuré ne pourra pas être amélioré.

Quels avantages peut-on tirer des avis clients?

Ce n’est pas une surprise : une réputation en ligne positive est l’outil marketing le plus puissant qui soit pour convaincre de nouveaux utilisateurs.

Les commentaires des clients et la notation par étoiles aident les consommateurs à raccourcir leur temps de recherche et à se décider plus vite. Et ce, avec une confiance accrue.

Pour la plupart des achats en ligne, il est rare de passer aveuglément une commande sans lire plusieurs avis en ligne.

Cela signifie que, quel que soit votre secteur d’activité, avoir une présence en ligne positive vous donne plusieurs avantages clés, ce qui explique pourquoi cela devient primordial pour votre image de marque.

Comprendre pourquoi vous avez besoin d’avis en ligne vous aidera à optimiser l’expérience de vos clients afin de créer une réputation en ligne positive.

Voici quelques exemples des bénéfices que peuvent vous apporter les avis clients :

1. Attirer de nouveaux clients

Les avis en ligne sont importants pour attirer de nouveaux clients. Lorsqu’ils décident où manger, quoi faire, où aller ou quel produit acheter, les utilisateurs se tournent désormais internet pour les aider à prendre leur décision. Sur une notation de 5 étoiles, 3,3 est la note moyenne à partir de laquelle les clients sont prêts à considérer un achat, d’après le livre blanc de la société Podium.

81 % des clients français consultent les avis en ligne avant d’effectuer un achat selon une étude de Trustpilot et ce nombre s’élève à 87% d’après l’étude d’Ifop pour Opinion System.

2. Instaurer la confiance

Si vous êtes une nouvelle entreprise, ou si vous avez une nouvelle idée ou une invention, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles les avis en ligne sont importants. Les nouvelles entreprises peuvent avoir du mal à concurrencer celles installées depuis plusieurs années. Les avis en ligne montrent l’approbation des clients et prouvent que votre produit ou service fonctionne, et fonctionne bien. Vous gagnerez en notoriété et en crédibilité, ainsi qu’en approbation. C’est le tremplin dont vous avez besoin pour vous propulser au sommet de votre secteur.

𝕍𝕠𝕦𝕤 𝕤𝕠𝕦𝕙𝕒𝕚𝕥𝕖𝕫 𝕕𝕖́𝕧𝕖𝕝𝕠𝕡𝕡𝕖𝕣 𝕦𝕟 𝕤𝕚𝕥𝕖 𝕖-𝕔𝕠𝕞𝕞𝕖𝕣𝕔𝕖 ? 𝕃𝕖𝕤 𝕖́𝕢𝕦𝕚𝕡𝕖𝕤 𝕕𝕖 𝔹𝕠𝕔𝕒𝕤𝕒𝕪 𝕤𝕠𝕟𝕥 𝕖𝕩𝕡𝕖𝕣𝕥𝕖𝕤 𝕕𝕒𝕟𝕤 𝕝𝕖 𝕕𝕖́𝕧𝕖𝕝𝕠𝕡𝕡𝕖𝕞𝕖𝕟𝕥 𝕨𝕖𝕓, 𝕖𝕥 𝕤𝕠𝕟𝕥 𝕡𝕣𝕖̂𝕥𝕖𝕤 𝕒̀ 𝕧𝕠𝕦𝕤 𝕒𝕔𝕔𝕠𝕞𝕡𝕒𝕘𝕟𝕖𝕣 𝕕𝕒𝕟𝕤 𝕧𝕠𝕥𝕣𝕖 𝕡𝕣𝕠𝕛𝕖𝕥 𝕕𝕚𝕘𝕚𝕥𝕒𝕝. ℂ𝕠𝕟𝕥𝕒𝕔𝕥𝕖𝕫-𝕟𝕠𝕦𝕤 𝕡𝕠𝕦𝕣 𝕦𝕟 𝕖𝕟𝕥𝕣𝕖𝕥𝕚𝕖𝕟 𝕡𝕖𝕣𝕤𝕠𝕟𝕟𝕒𝕝𝕚𝕤𝕖́ !

3. Être plus visible

La plupart des acheteurs consultent des moteurs de recherche comme Google et Bing, voire Facebook, pour décider de leurs achats. Les avis des clients en ligne vous fournissent un flux constant de contenu auquel les moteurs de recherche accordent une grande importance lorsqu’ils choisissent les résultats à afficher.

Des recherches menées par Search Engine Land ont montré que les entreprises qui apparaissent en haut sur une page de résultats du moteur de recherche Google (SERP) ont tendance à avoir plus d’avis. Étant donné que Google conçoit son service dans le but de donner aux clients les meilleurs résultats possibles, il est logique qu’il suggère d’abord les lieux ayant le plus d’avis.

Ainsi, des clients qui n’ont peut-être jamais entendu parler de votre entreprise auparavant, peuvent être influencé par les avis. S’ils voient que d’autres clients apprécient vos produits ou services, ils seront plus enclins à vous essayer eux-mêmes.

4. Le marketing du bouche-à-oreille (BAO)

Le bouche à oreille est le meilleur ami de toute bonne entreprise. Lorsque vos clients sont satisfaits et qu’ils vous recommandent à leur famille et à leurs amis, c’est comme une publicité de qualité pour laquelle vous n’avez jamais eu à payer. Les avis en ligne sont la version internet du marketing du bouche-à-oreille. Et, les chiffres sont sans appel : 78 % des clients font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations venant de leur entourage.

80% des Français déclarent faire plus confiance à un retour d’expérience désintéressé qu’à des vendeurs et quatre Français sur dix estiment que la présence d’avis clients peut se substituer aux conseils d’un vendeur selon la même étude d’Ifop Opinion system.

5. Plus d’échanges directs avec les consommateurs

Tous les avis ne sont pas positifs. Même si vous prenez grand soin de créer une expérience client de qualité, vous aurez inévitablement des avis négatifs. Cependant, ils ne sont pas tous mauvais. C’est une bonne occasion de rapidement prendre connaissances des dysfonctionnements de votre entreprise et de les résoudre. S’il y a un problème, il est certainement préférable d’en être informé le plus rapidement possible avant que cela ne détourne d’autres clients.

Au-delà de la simple publication d’avis, les consommateurs attendent aujourd’hui que les entreprises les prennent en compte.

Il est important de traiter les commentaires, de répondre à un avis négatif et de dire à votre client que le problème a été résolu. Sur la plupart des plateformes, y compris Google, l’auteur de l’avis peut même modifier son avis.

Ces avis offrent un service client supplémentaire pour les consommateurs et cela permet de renforcer les avis positifs. Plus important encore, ils vous donnent également un moyen de corriger aussitôt une mauvaise critique et de montrer que vous vous souciez d’eux.