Automatisation des processus métiers : faites passer votre entreprise au niveau supérieur

En quoi le BPA peu faire passer votre entreprise à un niveau supérieur ? Découvrez dans quels domaines : RH, Communication, Gestion des décisions etc. le BPA permet aux entreprises de gagner en performance.

Perdre du temps sur des tâches répétitives ne devrait plus être quelque chose de normal.  

Que vous ayez entendu parler de ce terme ou non, l’automatisation des processus métiers (BPA) est en train de changer la façon dont les entreprises fonctionnent dans le monde entier.

Définition de l’automatisation des processus métiers BPA

Le concept d’automatisation des processus métiers est un terme qui désigne et englobe différents types de logiciels d’automatisation des processus.

Cela consiste à réduire au maximum l’intervention de l’humain sur un processus métier en entreprise grâce à la technologie.

Des exemples de BPA : 

• dans le cadre de l’embauche d’un nouvel employé,
• dans la livraison d’un produit à un client,
• quand un chatbot vous donne une liste d’informations utiles en réponse à votre question sur un site web,
• au tableau Kanban numérique que votre entreprise utilise pour gérer ses projets.

Le BPA est un terme général qui englobe tout cela, il désigne l’utilisation de la technologie pour exécuter des tâches répétitives ou banales, afin que vous et vos employés n’ayez pas à le faire.

Ci-dessous, nous vous présentons quelques-unes des façons dont cette importante approche technologique améliore significativement l’efficacité des entreprises à l’échelle mondiale.

1. Automatiser ses systèmes RH

Les départements des ressources humaines ont souvent beaucoup à faire. Ils doivent :

• assurer le suivi des congés et des jours de maladie des employés,
• répondre aux préoccupations et aux questions de chacun d’entre eux,
• sont responsables de la réussite de l’intégration des nouveaux employés.

Le champ d’action et les responsabilités étendues d’une équipe des ressources humaines font qu’elle peut facilement être perpétuellement submergée et inondée de travail.

Le logiciel BPA a le pouvoir de faciliter considérablement le flux de travail des départements des ressources humaines en systématisant les tâches répétitives comme l’enregistrement des heures de travail grâce à des formulaires intelligents.

L’automatisation de ces processus à l’aide d’un logiciel peut permettre aux équipes RH d’avoir une vision plus claire et plus à jour de l’état d’une équipe, de sorte qu’elles n’ont pas à patauger constamment dans des piles de documents et à courir après les employés pour obtenir les informations requises.

2. Automatiser la communication avec ses clients

Lorsqu’il s’agit d’automatiser votre communication avec les clients, les possibilités ne se limitent pas seulement aux chatbots.

Si les chatbots et les réponses automatisées sont des moyens utiles pour maintenir le contact avec les clients et leur fournir des informations génériques grâce au traitement automatisé de leurs questions et de leurs contributions, d’autres processus d’automatisation peuvent affiner votre compréhension de vos clients cibles et et vous aider à communiquer avec eux.

Par exemple, en utilisant un logiciel capable de classer vos clients en fonction :

• de la fréquence,
• du type
• du volume de leurs achats

Vous pourrez ainsi leur adresser des messages marketing plus personnalisés.

En vous basant sur l’analyse du comportement des clients et des utilisateurs de vos sites web ou applications basées sur l’IA, vous serez en mesure de comprendre rapidement les moyens les plus efficaces pour communiquer avec vos clients et leur fournir les informations et les options qu’ils souhaitent recevoir. 

3. Automatiser la gestion des décisions

Un autre domaine dans lequel la BPA peut optimiser de manière significative les opérations d’une entreprise est celui de la prise de décision. Plus précisément, l’APB peut contribuer à rationaliser le processus d’autorisation et d’approbation de décisions importantes, telles que les achats à l’extérieur.

Si l’achat d’une pièce d’équipement ou le règlement du paiement d’un contrat nécessite l’approbation de nombreux gestionnaires, le logiciel de BPA peut être utilisé pour accélérer ce processus.

Si les performances de vente doivent être évaluées à l’aide de différents paramètres – et qu’il y a de nombreux canaux de vente à prendre en compte – il est important de disposer du bon logiciel pour automatiser l’évaluation, tout en garantissant son exactitude.

Dans l’ensemble, le BPA ne se limite pas à automatiser des fonctions qui étaient auparavant effectuées manuellement ; il s’agit d’accélérer votre activité et de libérer du temps pour que vos équipes puissent s’occuper de tâches plus importantes et plus intelligentes (moins enclines à être effectuées par une machine).

L’adoption d’une BPA intelligente rendra non seulement l’entreprise plus compétitive, mais cela réduira également ses coûts. Elle permettra également aux employés de se sentir plus valorisés et stimulés par leur travail. Bien intégré, c’est une situation gagnant-gagnant.

Avez-vous des processus qui, selon vous, pourraient être mieux automatisés et optimisés dans votre entreprise ? Découvrez comment Bocasay peut vous aider.