5 axes de réussite pour votre stratégie e-commerce B to B

L’achat B to B sur le web est en pleine croissance. 53 % des entreprises françaises de plus de 10 salariés ont effectué des achats depuis un site e-commerce en 2018. Le commerce en ligne représente 18 % du total des ventes B to B, et ce chiffre est en constante augmentation.

L’e-commerce est un levier de différenciation important par rapport à ses concurrents. Il s’agit à présent d’adapter sa stratégie pour mettre en avant son expertise et son offre via une stratégie multicanale qui répond aux attentes des clients tout au long de leur parcours d’achat.

1. Automatiser l’ensemble du processus de vente

En B to B le cycle de vente est différent de celui en B to C. La durée du processus d’achat est plus longue et le comportement du client s’inscrit d’avantage dans une démarche de logique et d’analyse qui n’est pas le même que celle d’un particulier. Enfin le panier moyen en B to B est généralement plus élevé que celui en B to C.

L’e-commerce permet d’accentuer la force de frappe de l’entreprise. C’est l’opportunité d’automatiser l’ensemble du processus de vente. Le digital va offrir :

• Un accès privilégié aux entreprises sur un espace personnel 7j/7, 24h/24,

• Une porte ouverte à l’optimisation de la productivité : réalisation et partage des devis, prise de commande, partage de documents, suivi du cycle d’achat etc.

• Afin de conserver une relation unique et personnalisée avec chaque entreprise : développement de multi-boutiques, affichage d’un catalogue produits personnalisé par entreprise connectée, adaptation des tarifs par client etc.

• Possibilité d’interactions illimitées entre le vendeur et l’acheteur avec un suivi de l’historique des échanges,

• Plusieurs personnes peuvent être intégrées dans l’acte d’achat : décisionnaires, comptables, techniciens, acheteurs etc.

• Suivi de commande et de fabrication en ligne.Site e-commerce B to B : les fonctionnalités sont adaptées en fonction des attentes du client et des besoins spécifiques à son secteur.

2. Mettre en place un PIM (Product Information Management)

Développer un logiciel PIM doit être intégré dans une stratégie e-commerce B to B. Le PIM a pour vocation de structurer, d’enrichir et de gérer la donnée sur plusieurs canaux et dans plusieurs langues. Il harmonise les données marketing et techniques du catalogue produit de l’entreprise.

Pourquoi se lancer dans le développement d’un PIM est très bénéfique à votre site e-commerce B to B

• Enrichissement de la qualité des informations relatives à vos produits et vos offres, ces données sont réparties sur différents canaux et gagnent en qualité et légitimité contextuelle,

• Centraliser toutes les données : supports marketings, fichiers médias, informations techniques, les données des clients,

• Le PIM harmonise les liaisons entre les besoins du service marketing, des DSI, des acheteurs, des responsables e-commerce.

Le PIM permet d’avoir une stratégie multicanale très performante.

3. Exemples de fonctionnalités au service du commerce en ligne B to B

• Système d’authentification à sa propre boutique, à son espace personnel,

• Catalogue produits personnalisé selon les attentes de la société, seuls les produits et services représentant une valeur ajoutée pour le domaine d’activité de l’entreprise sont présentés,

• Système de gestion de prix spécifiques par entité cliente,

• Workflow de validation des commandes,

Chaque plateforme e-commerce regroupe des fonctionnalités basiques communes et, des fonctionnalités spécifiques adaptées aux produits et services du secteur de l’entreprise.

4. Un intérêt incontournable pour la relation client

Déployer une solution B to B pour ses clients c’est mettre en place un lieu digital d’échange privilégié entre l’entreprise et son client. Cette plateforme est à jour en termes de services, de produits, de prix et elle va pusher automatiquement les produits qui pourraient intéressés le client.

Les bénéfiques sont multiples : le suivi de la relation client avec un interfaçage direct avec l’ERP qui permet une mise à jour en temps réelle des informations liées au cycle d’achat : livraison, facturation, gestion des stocks, gestions des prix de vente, des prix d’achats CRM etc. La productivité et l’accès aux données gagnent en qualité et ce type de projet structure les entreprises.

5. La plateforme devient un outil marketing à part entière

C’est l’endroit idéal pour optimiser et travailler l’image de marque : pusher des opérations de communication ciblées et personnalisées par client.

Ce type de plateforme est également ouverte à d’autres acteurs tels que les partenaires, les franchises, les marques, le potentiel est illimité.

Les axes à travailler sur sa plateforme e-commerce B to B :

• Mettez en place une newsletter, elle reste l’un des meilleurs moyens de fidéliser sa clientèle,

• Déployez des campagnes de lancement : activer les leviers à votre disposition (emailings, newsletters, Adwords, SEO, display, etc.) pour communiquer sur le lancement de votre site e-commerce. Soyez visible.

• L’identité visuelle de votre site est à travailler. Investir dans l’UX et l’UI est incontournable pour offrir une expérience à l’image de votre marque.

Quelles solutions pour développer mon site e-commerce B to B ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Première solution : Magento est le logiciel de développement de site e-commerce de référence. Codé en Symfony il est idéal pour les plateformes de moyennes et grandes envergures. Découvrez nos profils IT experts en Magento et contactez-nous si vous souhaitez constituer une équipe de développeurs Magento.

• Deuxième solution : le développement informatique entreprise sur mesure. C’est en partant des demandes et des attentes spécifiques du client que la technologie la plus adaptée sera sélectionnée et l’ensemble des fonctionnalités seront développées spécifiquement pour l’entreprise en question. Cette solution est généralement la plus qualitative et la plus rentable. Le produit développé est complètement intégré dans les usages de l’entreprise qui gagne en rentabilité et qui peut ainsi se démarquer de ses concurrents.

Bocasay, développe des solutions personnalisées e-commerce B to B

Plateforme Web To Print pour un grand compte, Bocasay, société de développement de logiciel, est fière d’avoir réalisé une plateforme B to B proposant un catalogue de supports marketing adaptés à chaque client. Vous souhaitez en savoir plus ? Vous souhaitez être accompagné dans la mise en oeuvre de votre projet, parlons en ! Et évaluez ainsi le coût de développement d’un site e-commerce, d’une application web ou d’un logiciel.

L’actualité de l’outsourcing informatique est sur notre blog.

Sources : ebg.net (digital-marketing2019), bs-conseils.fr, akaneo.com