3 tendances technologiques clés dans le secteur de l’e-commerce de détail

C’est un fait avéré que l’on ne peut ignorer : les habitudes des gens évoluent avec la technologie. Quand on parle de commerce de détail en ligne, se tenir au courant des dernières évolution technologiques est plus que nécessaire pour survivre sur le marché.

Disposer d’une site, avoir une présence en ligne etc. il n’est plus utile de rappeler ces fondements que tout commerçant connaît.

Nous en sommes à nous demander, quels sont les outils dont les commerçants en ligne disposent pour communiquer et convaincre les prospects d’acheter chez eux et non pas chez la concurrence ?

Vous vous en doutez, la réponse est bien loin d’être toute simple et exhaustive, car elle dépend des perpétuelles nouvelles innovations technologiques.

Cet article a pour objectif d’examiner les 3 innovations les plus importantes qui apportent à ce jour un vrai plus pour le commerce de détail en ligne et qui ont refaçonné la manière dont les consommateurs effectuent leurs achats.

1 – Le commerce unifié : un commerce qui s’articule autour de l’utilisateur

Le commerce unifié est la clé de voûte pour rendre vos consommateurs satisfaits, être transparent et cohérent dans les informations relatives à vos produits et services. C’est une nouvelle approche de gestion d’un commerce de détail. Le commerce unifié commence en ligne et se termine hors ligne dans les magasins physiques et inversement.

Le commerce unifié apporte les mêmes informations en terme de prix, de disponibilité en stock, de promotions etc. que le client soit sur votre site, sur votre e-boutique de Paris Nord, sur votre e-boutique de Paris Sud ou dans votre magasin physique à Châtelet. Le client attend que vous le teniez informé de la disponibilité de cette paire de chaussure dans votre boutique à Châtelet ou à Montparnasse. Afin d’éviter qu’il se rende dans un magasin alors que le produit convoité n’y est pas, ou encore de faire une promotion dans l’un de vos magasins et non pas dans les autres. Ces incohérences mette à mal votre business et font perdre patience à vos clients.

De nombreuses enseignes ont développés des logiciels sur mesure et très spécifiques qui centralisent la gestion des stocks entre tous les magasins en incluant à la fois les magasins physiques et en ligne.

Le commerce unifié est avantageux à la fois pour le vendeur et pour le client qui s’y retrouvent tous les deux beaucoup plus facilement.

2. La Réalité étendue ou Extented Reality (XR)

Dans un article précédent nous avons vu ensemble de quelle façon la réalité augmentée et la réalité virtuelle pouvaient améliorer le marketing d’une entreprise.

La réalité étendue tire le meilleur de la réalité virtuelle, de la réalité augmentée et de la mixte. Cette technologie a été créée pour corriger un manque d’immersion générée par la réalité augmentée et les lacunes dans la prise en compte du réel dans la réalité virtuelle.

La réalité étendue va venir interconnecter l’environnement réel à un environnement 3D virtuel. L’environnement 3D va alors interagir avec l’environnement réel de manière interactive.  Grâce à cette technologie, des objets réels vont venir d’incruster dans le monde virtuel et inversement elle permet d’incruster des objets virtuels dans un environnement réel. Un partage de l’espace entre le virtuel et le réel, qui permet, si bien utilisé être un atout de taille pour les enseignes du retail.

Imaginez de quelle façon vos clients pourraient interagir avec vos produits en boutique si ils étaient impulsés par ce type de technologie. Les possibilités de communication et de mise en avant des produits sont infinies et il n’y a plus de limites à l’imagination.

3. L’analyse prédictive et le Big Data

L’analyse prédictive résulte de la mise en œuvre du Big data et de la Business Intelligence (BI). Elle se positionne aujourd’hui comme un facteur de succès solide pour les e-commerçants.

L’analyse du comportement des clients en ligne a fourni un nombre innombrable de nouvelles données aux détaillants, que les spécialistes en marketing s’empressent par la suite de réutiliser et de réinjecter dans l’attractivité de l’offre. Enfin les résultats d’analyse prédictive basés sur l’Intelligence Artificielle (IA) commencent à être vraiment très lucratifs.

Les analyses prédictives permettent tout simplement de rester en tête dans la compétition sur le marché. Elles font référence aux technologies qui vont analyser toutes les données relatives à l’utilisateur que l’on peut trouver en ligne, entre autres sur : les réseaux sociaux, les applications, le cloud, etc.

Chez Bocasay, nos équipes de développeurs réparties dans le monde entier : Vietnam, Madagascar et à Maurice répondent constamment à des problématiques de développement sur des outils de vente en ligne, de marketing prédictif et autre logiciels sophistiqués.

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