Les meilleures pratiques de paiement en ligne pour les applications web

Comment choisir le système de paiement le plus approprié pour votre application web, mobile ou site web. Nous vous présentons ici quelques-unes des meilleures options et bonnes pratiques à connaître.

Lorsque vous êtes en train de planifier, de concevoir et de développer l’application web de votre entreprise, vous devez réfléchir à de nombreux éléments et vous poser inévitablement différentes questions.

Si votre entreprise a pour objectif de de générer des revenus en ligne (de type transactionnelle ou e-commerce), un élément clé votre application web reste le processus de paiement que vous aurez mis en place.

Si votre système de paiement ne met pas en confiance ou ne fonctionne pas correctement, peu importe que le reste de votre site web soit performant, vous allez perdre des revenus.

Heureusement, il existe aujourd’hui un écosystème diversifié de systèmes et de pratiques de paiement que les applications web peuvent exploiter afin de maximiser leur trésorerie et augmenter leurs revenus.

Dans cet article, nous allons aborder les trois meilleures pratiques que nous avons rencontrées à ce jour.

1. Faire moins, c’est faire plus

Lorsque vous concevez votre formulaire de commande en ligne et de paiement, il sera vraiment payant (littéralement) si vous disposez d’un processus simple et facile à comprendre.

La conception doit être minimale, ce qui permet à vos clients d’avoir une idée précise de leur position dans le processus de paiement. Toutefois, il ne faut pas confondre minimal et générique : misez sur un design personnalisé pour un processus de paiement qui véhicule votre image de marque et assure vos clients de votre authenticité et de votre fiabilité.

Une approche plus légère ne signifie pas non plus que vous devez faire l’impasse sur les étapes cruciales de votre processus de paiement. Donnez aux utilisateurs un certain nombre d’étapes logiques à franchir qui apportent toutes une utilité pour l’acheteur.

2. Ne bloquez pas inutilement la finalisation du processus de commande

Nous sommes probablement tous passés par là : vous trouvez un produit qui vous plaît, vous l’ajoutez à votre panier, puis vous passez à la caisse. Mais ensuite, on vous demande de vous connecter à votre compte, que vous n’avez pas, et que vous ne voulez pas. Vous n’avez pas la possibilité de « continuer en tant qu’invité », et comme vous ne voulez pas – ou n’êtes tout simplement pas d’humeur – ouvrir un compte auprès de ce site web, vous fermez la fenêtre et passez à autre chose.

En tant qu’entreprise, vous devez vous poser la question suivante : est-il vraiment si important que vos clients aient un compte chez vous avant d’effectuer un achat ? Il y a de fortes chances que ce ne soit pas le cas.

Il est essentiel de comprendre le type d’informations dont vous avez besoin sur vos clients si vous voulez leur simplifier la procédure de paiement. Cette composante d’une entreprise est connue sous le nom de « Know Your Customer » (KYC) et doit être clairement comprise par toute entreprise, tant d’un point de vue marketing que juridique.

3. Choisissez une plateforme de paiement qui vous convient

Cette partie du processus de paiement n’est souvent qu’une réflexion après coup pour de nombreuses entreprises, mais elle ne devrait pas l’être, car les différentes plateformes offrent des avantages et des inconvénients différents.

Parmi les plateformes de paiement les plus connues et les plus efficaces, citons Swift, Square, PayPal et Google Checkouts. Elles connaissent toutes un certain succès pour des raisons qui leur sont propres, et la plupart offrent des moyens robustes et sûrs de traiter les paiements, avec des frais compétitifs.

Partir sur une plateforme de paiement bien connue présente l’avantage non négligeable de rassurer vos clients, car eux aussi connaissent la plateforme sur laquelle ils s’apprêtent à effectuer le règlement. Les acheteurs sont également rassurées sur le fait que les informations de paiement qu’ils saisissent sur votre site seront traitées et stockées en toute sécurité.

Nous vous conseillons vivement de bien comprendre les différents coûts et atouts des plateformes de paiement qui s’offrent à vous, et nous examinerons plus en détail dans un prochain article celles que nous considérons comme les meilleures.

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