L’humain, essentiel pour que l’intelligence artificielle soit une réussite en entreprise

L’intelligence artificielle générative (IAG) fait partie de notre quotidien depuis quelque temps maintenant, mais malgré son potentiel illimité, quelque chose d’essentiel reste invariable : nous. L’humain. Car si l’IAG peut accomplir l’impossible, elle ne peut pas penser, rêver ou créer comme nous. Le vrai défi ? Apprendre à travailler avec elle pour transformer nos entreprises et nos sociétés. Aujourd’hui, cet article vous explique en quoi l’humain est le cœur battant de l’IAG.

Suite à notre premier article cherchant à démêler le vrai du faux de l’IAG, nous proposons ce nouveau billet sur le rôle que vraiment considérer l’humain, s’il souhaite faire de l’IAG (intelligence artificielle générative) un réel atout pour son entreprise tout en participant au bon développement de la société.

Cela fait déjà deux ans qu’OpenAI a lancé cette bombe dans les nouvelles technologies en lançant ChatGPT le 30 novembre 2022. Ce jour a marqué un tournant majeur dans le paysage technologique où la première version publique de ChatGPT était alors accessible à tous. D’après Radio France, une semaine après la sortie de ChatGPT en version gratuite, une semaine plus tard, l’application web dépassait déjà le million d’utilisateurs. Plus qu’une évolution technologique, nous avons vécu une véritable révolution technologique.

Les actions et plus précisément la teneur des actions que peut réaliser ChatGPT est étourdissante :

• Traitement d’une très grande quantité de données, de questions, de problèmes en un temps record, très utile pour les départements d’assistance clientèle par exemple…
• Générer du contenu : articles de blogs, emails… tout type de contenu.
• Développement web : en tant qu’assistant, ChatGPT va venir soutenir le développement web en générant du code, en donnant des explications à des concepts compliqués, en proposant des extraits de code…
• Traduire du texte dans une langue différente, il restera cependant moins précis que les outils spécialisés dans la traduction de texte, comme DeepL pour ne citer que lui…
• Référencement naturel
• Webmarketing
• Jeux de mots, devinettes

Les possibilités de ChatGPT sont quasi infinies.

Les avantages d’intégrer « intelligemment » l’IAG dans son entreprise sont nombreux :

• simplifier les tâches compliquées,
• augmenter l’efficacité des processus,
• réduire les budgets,
• analyser de grandes quantités de données,
• améliorer les campagnes marketing,
• soutenir le service client avec des assistances virtuelles etc.

Source economie.gouv.fr

Cependant, avant d’infuser l’IAG dans son entreprise, il est vraiment important de bien maîtriser tous les enjeux de bout en bout de cette innovation.

Un article récent des Échos, dépeint l’IAG comme un outil désormais implanté et démocratisé dans les usages auprès des entreprises et des particuliers. En revanche, malgré l’ensemble de ses promesses de performances décuplées, l’adoption de l’IAG dans les entreprises reste encore timide. Les Échos constatent aussi ce côté encore hésitant de certains à faire la promotion de l’IAG ou à l’intégrer dans leurs habitudes quotidiennes à la maison, comme les recherches Google par exemple, complètement intégrée dans le quotidien de tous.

La première crainte concerne les enjeux liés à la sécurité des données personnelles et professionnelles. De plus, une intégration en bon et due forme de l’IAG demande un investissement dans la formation des collaborateurs concernés à de nouvelles compétences. Force est de constater que nous reviendrons, quand même, toujours à l’interaction humaine. En effet, après le déploiement massif du télétravail, les employés sont quand même revenus travailler au bureau. Avec l’IAG c’est la même chose.

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L’IAG ne crée pas de valeur sans l’intervention de l’être humain

Parmi la puissance de frappe que certains décèlent dans l’IAG, il reste des enjeux à surmonter efficacement pour vraiment en tirer toute la saveur des fruits. Au milieu des problématiques à relever quant à l’utilisation de l’IAG, il y a la question de la création de valeur. Jay Barney et Martin Reeves, économistes et chercheurs au Boston Consulting Group, ont émis l’hypothèse d’une baisse de la capacité de différenciation concurrentielle des entreprises entre elles avec l’usage de l’IAG. Si on part du postulat que les entreprises posent les mêmes questions à l’IAG et perçoivent donc les mêmes réponses, s’ensuit qu’elles appliquent ce que leur prodigue l’IAG, elles perdront de leur authenticité et ne développeront plus leur capacité de différenciation, de personnalisation car elles se seront inspirées de la même source.

C’est la même chose pour un développeur web qui va interroger régulièrement l’IAG qui va lui fournir des extraits de code pour construire son application web. Si l’on part de ce principe et que d’autres développeurs concurrents à l’application font de même, en finalité les applications web développées seront similaires entre elles et auront perdu une certaine profondeur inhérente à la façon de coder du développeur lui-même.

Pour contourner ce risque, il faut se discipliner à savoir déjà capturer cette « valeur » avant de questionner l’IAG. En effet, l’IAG va aider à générer de la valeur, toutefois, elle ne va pas en créer et encore moins proposer du sur-mesure pour chaque business model qui lui est unique. Nous conseillons alors à l’entreprise d’avoir bien réfléchi et posé en amont les idées innovantes et différenciantes avant de les travailler et de les développer avec l’aide de l’IAG.

C’est pareil pour un développeur de logiciel, si le développeur de base est talentueux et innovant il parviendra à amplifier son intelligence grâce à l’IAG. S’il est moins bon dans ce domaine, ce n’est pas l’IAG qui pourra le sauver et il ne faut pas compter sur l’IAG pour lui permettre de se différencier sur ce point. Le concept de l’IAG comme amplificateur de l’intelligence humaine a été développée par François Cazals, professeur HEC à Paris.

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L’association de l’IAG avec les compétences humaines

Des compétences clés sont à garder à l’esprit pour avoir un usage éclairé et efficient des IAR. La canotech.fr décrit ces compétences fondamentales.

Pour commencer, il convient d’adopter dès le départ une pensée computationnelle. Ce type de pensée donne la capacité de décomposer un problème complexe, en le divisant en sous-problèmes logiques et faciles à résoudre. Lorsqu’on interagit avec l’IAG, il est essentiel de commencer par un prompt clair et simple, puis de décomposer une tâche complexe en une série d’instructions – ou prompts – successifs et faciles à suivre, qui vont permettre en fin de compte de répondre au problème complexe posé au départ.

Enfin, seconde compétence à développer et pas des moindres, prendre du recul face aux réponses suspectes proposées par l’IAG. Maintenir un esprit critique, en aucun cas se dire, que c’est par ce que l’IAG le dit que c’est la vérité. Cela revient à aller vérifier les réponses prodiguées par l’IAG, vérifier les sources et la véracité des informations.

C’est là qu’on se rend compte que tout ce travail et ces compétences sont indispensables au bon fonctionnement de l’interaction humain / IA pour que les résultats puissent être de bonne qualité, proche de la vérité, bon pour la société, l’entreprise et la personne en tant qu’individu, afin d’éviter toutes les dérives ignorantes.

Référence : hbrfrance.fr