La méthode des scénarios pour votre projet de développement logiciel
Connaissez-vous la méthode des scénarios ? La méthode des scénarios sert à planifier des objectifs sur le long terme. Dans le cadre des projets informatiques de grande envergure ou complexes, cette méthode s’avère être un véritable atout, pour celles et ceux qui savent l’appliquer. En tant qu’entreprise informatique offshore, spécialisée dans la réalisation de projets numériques, nous tenions à vous parler de ce concept qui revêt tout son importance, dans notre environnement qui se veut changeant et incertain.
3 typologies de scénarios co-existent :
- Les scénarios prédictifs
- Les scénarios exploratoires
- Les scénarios normatifs
Pour créer ou concevoir un scénario, il convient de suivre 4 étapes :
- Établir la base
- Se représenter des images de situations à venir
- Vérifier la véracité des scénarios
- Analyser les conséquences des scénarios
La pensée prospective comme outil d’aide à la prise de décision dans les projets informatiques
La planification stratégique permet de prendre des décisions pour effectuer les activités jugées comme les plus pertinentes et intéressantes dans un certain contexte. À l’après guerre, les prochaines actions à déployer étaient déterminées à partir de simples données d’extrapolation ou des tendances passées. La projection dans l’avenir se basait alors sur les ressources et moyens disponibles, permettant de fixer des objectifs à court, moyen et long terme.
Dans les années 60, nous avons vu l’émergence de la pensée prospective. La prospective sert à réaliser des diagnostics et à créer des scénarios dits « tendanciels » ou « alternatifs ». Elle permet également de proposer des recommandations en matière de politique publique ou de stratégie d’entreprise. Dans notre contexte, celui du développement de logiciels, la prospective s’applique parfaitement.
Enfin, il est essentiel de mentionner que la stratégie de veille est étroitement liée à la prospective, car elle consiste à rechercher l’information la plus pertinente pour alimenter cette dernière. La veille devient ainsi un outil indispensable pour anticiper les évolutions et adapter la stratégie aux tendances et aux données collectées.
En résumé, la prospective se distingue fondamentalement de la planification traditionnelle. Là où la planification traditionnelle repose sur des méthodes de prévision de l’activité à partir d’extrapolations et de tendances passées, la prospective vise à se projeter vers des finalités à long terme. Elle consiste à se poser, progressivement, des questions sur les stratégies à mettre en place et sur les ressources à mobiliser pour atteindre ces objectifs.
Dans le domaine de l’informatique, en tant qu’entreprise informatique offshore, ce concept d’approche prospective nous semble particulièrement pertinent à creuser. Par exemple, lorsque nous savons qu’il est nécessaire de développer une application mobile, nous n’anticipons pas seulement la phase de développement immédiate, mais nous réfléchissons aussi, de manière itérative, aux ressources nécessaires pour mener à bien ce projet : les développeurs à mobiliser, Product Owner, les Scrum Master, etc.
La planification prospective repose sur un agrégat d’outils et de pratiques diversifiés. Parmi ces pratiques, la plus connue est sans doute la méthode des scénarios, que nous allons explorer en détail dans la prochaine section.
La planification prospective par scénario
Voici les éléments clés pour comprendre la planification prospective par scénario.
- Objectif de la méthode
La planification par scénario ne vise pas à prédire ou anticiper l’avenir, mais à imaginer et entrevoir les futurs possibles. Son objectif est de bien appréhender et comprendre les conséquences des décisions actuelles sur le futur. Elle permet également de s’adapter à un environnement incertain et en constante évolution.
- Fonctionnement
La méthode place les parties prenantes dans une position d’inconfort volontaire. Pourquoi ? Pour les inciter à remettre en question de manière continue leurs objectifs, leur stratégie et surtout leurs ressources. Cette approche les force à ne pas rester figés dans une vision unique et rigide, mais à envisager une diversité de chemins.
- Utilité des scénarios
Dans cette méthode, les scénarios servent d’aide à l’imagination, comme l’a souligné Hermann Kahn, un des grands futurologues et penseurs de la géostratégie du XXe siècle. Les scénarios permettent de se projeter dans divers événements hypothétiques et stimulent la réflexion autour des causes et éléments potentiels pouvant conduire à chaque situation envisagée.
- Types de futurs envisagés
Les scénarios sont classés selon différents degrés dans une table, où sont évalués :
- le degré de probabilité (quelle est la probabilité que cela arrive ?),
- le degré de plausibilité (est-ce réaliste ?),
- le degré de possibilité (cela peut-il être techniquement ou logiquement envisageable ?),
et enfin, le degré de désirabilité (ce futur est-il souhaitable ?). Ce dernier critère est crucial : on évalue si l’on souhaite ou non que ce scénario se réalise.
Par exemple, le GIEC (Groupe d’experts intergouvernemental sur l’évolution du climat) utilise des scénarios pour illustrer des évolutions possibles et plausibles fondées sur des hypothèses cohérentes concernant le climat…
JOY : imaginez un CRM sur mesure qui révolutionne la relation client
Enfin, dans cette dernière section de l’article, nous explorerons les différents types de scénarios envisageables dans le cadre du développement d’un CRM sur mesure pour une organisation fictive, l’entreprise Joy. Développer un CRM sur mesure pour son entreprise apporte de nombreuses forces, vous pouvez découvrir ces atouts dans notre article dédié sur le sujet.
Illustrons comment la planification prospective par scénario peut s’appliquer concrètement dans un projet technologique.
Voici les scénarios adaptés pour un projet de développement d’un CRM sur mesure pour l’entreprise JOY :
1. Scénario optimiste : adoption complète et intégration parfaite
Contexte :
Le projet de CRM sur mesure s’aligne parfaitement avec les exigences de JOY en matière d’expérience utilisateur, de protection des données et de performance.
Résultats :
Adoption rapide et généralisée par toutes les équipes de vente et support.
Amélioration notable de la satisfaction client grâce à une vision unifiée du parcours client, permettant une personnalisation accrue et des interactions fluides.
JOY obtient un retour sur investissement supérieur aux prévisions grâce à l’optimisation des coûts de gestion client et à la fidélisation accrue.
Conséquences :
Impact très positif pour l’image de JOY, qui se positionne comme un leader en matière de gestion de la relation client avec des processus optimisés et une excellente satisfaction client.
2. Scénario neutre : adoption partielle avec des ajustements nécessaires
Contexte :
Le CRM est bien conçu, mais l’adoption est freinée par des résistances au changement ou des ajustements imprévus nécessaires dans certaines fonctionnalités.
Résultats :
Adoption progressive, mais limitée à certaines équipes ou segments de clientèle.
Nécessité d’ajustements techniques et d’optimisations post-lancement pour atteindre les performances attendues, générant des coûts supplémentaires.
Impact modéré sur l’expérience client et les coûts de gestion.
Conséquences :
Le CRM répond à certains objectifs de JOY, en revanche il nécessite des efforts d’optimisation continue et une gestion du changement pour libérer tout son potentiel.
3. Scénario pessimiste : adoption limitée et difficultés techniques
Contexte :
Des contraintes techniques et des incompatibilités avec certains systèmes existants de JOY ralentissent le développement, et le CRM ne répond pas pleinement aux attentes des utilisateurs.
Résultats :
Faible adoption par les équipes internes, principalement à cause de problèmes d’interface, de performances ou de manque de personnalisation.
La solution ne permet pas d’atteindre les objectifs de satisfaction client ni d’améliorer significativement la gestion des relations.
Coûts élevés de maintenance et de support avec un impact financier limité.
Conséquences :
Le projet impacte négativement la réputation de JOY en interne, affectant le moral des équipes de vente et augmentant les coûts opérationnels sans apporter les bénéfices attendus.
Si vous souhaitez diminuer vos coûts opérationnels de développement, pensez à ‘l’informatique offshore.
4. Scénario disruptif : utilisation du CRM pour innover dans la gestion de la relation client
Contexte :
Le CRM sur mesure devient le moteur d’une refonte complète de la stratégie de relation client de JOY, permettant l’introduction de fonctionnalités innovantes comme l’intelligence artificielle prédictive pour anticiper les besoins des clients.
Résultats :
Transformation majeure dans la gestion client : le CRM anticipe les besoins des clients, détecte des tendances et adapte automatiquement les recommandations et le suivi.
Expansion des fonctionnalités du CRM pour inclure des outils d’analyse en temps réel qui permettent aux équipes de vente de maximiser chaque opportunité de vente.
JOY se distingue par une personnalisation proactive de la relation client, qui devient un argument de différenciation majeur dans son secteur.
Conséquences :
Le CRM positionne JOY comme pionnier dans la gestion de la relation client en introduisant des fonctionnalités inédites, avec un impact positif considérable sur la satisfaction client, la fidélisation et la réputation de l’entreprise.
Ces scénarios montrent une gamme de futurs possibles pour JOY, allant de l’adoption complète et du succès à des obstacles imprévus, voire à une réinvention stratégique. Ils illustrent comment un tel projet peut non seulement améliorer l’efficacité opérationnelle, mais aussi transformer la stratégie client et l’image de JOY.
Pour conclure, vous aurez saisi que la méthode de planification des projets web en utilisant les scénarios va donner un coup de pouce créatif à votre projet. En plus d’impliquer de façon profonde les parties prenantes, vous ferez progresser à coup sûr votre projet.
