L’avenir du e-commerce

L’essor rapide des nouvelles technologies et l’omniprésence de l’accès à Internet dans le monde ont considérablement stimulé la croissance du secteur e-commerce et offert aux marques et aux détaillants une multitude d’options stratégiques.

Les possibilités futures de l’e-commerce sont infinies, mais naviguer dans les dernières tendances et les derniers développements peut également être un énorme défi.

Bocasay, société de services de développement informatique, spécialisée dans le développement de sites web et de logiciels, explique dans cet article comment les derniers développements technologiques façonnent déjà l’avenir du commerce en ligne.

Intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique (Machine Learning)

L’intelligence artificielle utilise des systèmes informatiques pour simuler l’intelligence humaine afin d’effectuer une variété de tâches que les humains effectuent.

Les appareils numériques alimentés par des outils d’IA peuvent percevoir, analyser et collecter des données de leur environnement. Vous pouvez également prendre des mesures pour rationaliser votre flux de tâches et faciliter l’atteinte de vos objectifs.

Les systèmes informatiques alimentés par l’IA effectuent :

• des analyses situationnelles et environnementales,
• des traductions linguistiques,
• des transactions financières,
• de la reconnaissance vocale,
• de la perception visuelle et de l’autocorrection.

L’apprentissage automatique est un sous-domaine important de l’IA et de la science des données. Il permet aux ordinateurs d’apprendre à exécuter et à optimiser certaines tâches, comme les prédictions concernant les résultats futurs, sans être programmés à l’avance pour des scénarios spécifiques. L’apprentissage automatique est fréquemment appliqué dans des domaines tels que la détection de la fraude par carte de crédit, la science du climat et la science citoyenne.

Tant qu’il y a suffisamment de données pour entraîner les algorithmes d’apprentissage automatique, l’évolution constante de l’IA et du ML (machine learning) offre des solutions techniques pertinentes aux problèmes des entreprises.

Combiner des solutions d’IA avec ML et les intégrer dans votre stratégie de vente au détail en ligne peut considérablement améliorer l’expérience client, augmenter les taux de conversion et augmenter les ventes de votre entreprise. Les stratèges du commerce en ligne peuvent combiner IA/ML pour automatiser une grande variété de tâches, réduisant considérablement la quantité de travail manuel impliqué dans la gestion et la maintenance d’un site web d’e-commerce.

L’IA et le ML peuvent maximiser les ventes :

• en apprenant, en temps réel, du comportement des utilisateurs,
• en prédisant les intentions et les préférences uniques,
• ainsi qu’en recommandant des produits pertinents dans un meilleur classement.  

Hyper-personnalisation

Le marché en ligne peut être un lieu impitoyable pour les détaillants en ligne qui ne parviennent pas à s’adapter et à répondre aux besoins, préférences et attentes en constante évolution de leurs clients.

Aujourd’hui, la capacité à offrir une expérience client en ligne personnalisée est essentielle au succès de l’e-commerce. En général, les acheteurs en ligne sont plus susceptibles d’identifier les offres et les recommandations de produits pertinentes, de s’en souvenir et de rester fidèles aux marques qu’ils peuvent finalement proposer.

Sur la base d’algorithmes intelligents, les analystes de données peuvent utiliser l’IA et le ML au lieu d’analyser manuellement les informations client pour créer des profils client significatifs et obtenir des informations précieuses sur le marché. L’IA peut prendre en charge le processus d’analyse des données client, tandis que les spécialistes du marketing peuvent utiliser leurs propres connaissances et leur expertise pour optimiser en permanence l’expérience d’achat.

E-commerce : 5 types de publicités qui font fuir les consommateurs, à éviter à tout prix

Bien que les clients apprécient les marques qui proposent des expériences d’achat personnalisées, il est crucial d’éviter de devenir trop personnel avec des publicités « glauques ». Selon l’enquête d’Accenture sur le pouls des consommateurs, les consommateurs européens ont identifié les cinq techniques publicitaires les plus glauques comme étant les suivantes :

• une publicité sur un sujet dont vous avez parlé à proximité de votre mobile, ordinateur, mais que vous n’avez jamais recherché sur un moteur de recherche ;
• une publicité qui vous suit sur tous les appareils ;
• une offre par SMS ou par par notification mobile alors que vous passez devant un magasin ;
• une publicité sur les médias sociaux basée sur une recherche d’achat précédente sur un autre site.  

𝕍𝕠𝕦𝕤 𝕖̂𝕥𝕖𝕤 𝕒̀ 𝕝𝕒 𝕣𝕖𝕔𝕙𝕖𝕣𝕔𝕙𝕖 𝕕’𝕦𝕟𝕖 𝕤𝕠𝕔𝕚𝕖́𝕥𝕖́ 𝕕𝕖 𝕤𝕖𝕣𝕧𝕚𝕔𝕖 𝕕𝕖𝕧𝕖𝕝𝕠𝕡𝕡𝕖𝕞𝕖𝕟𝕥 𝕚𝕟𝕗𝕠𝕣𝕞𝕒𝕥𝕚𝕢𝕦𝕖? 𝕍𝕠𝕦𝕤 𝕖̂𝕥𝕖𝕤 𝕒𝕦 𝕓𝕠𝕟 𝕖𝕟𝕕𝕣𝕠𝕚𝕥, 𝕕𝕖́𝕔𝕠𝕦𝕧𝕣𝕖𝕫 𝕟𝕠𝕥𝕣𝕖 𝕖́𝕢𝕦𝕚𝕡𝕖 𝕕𝕖 𝕕𝕖́𝕧𝕖𝕝𝕠𝕡𝕡𝕖𝕦𝕣𝕤.

« Seamless Payment »

Le secteur du e-commerce ne progressera pas sans une simplification et une optimisation progressives des paiements en ligne. En utilisant des méthodes d’authentification passive telles que Face ID et Touch ID, des systèmes de paiement numérique basés sur des codes QR et des transactions par chat, les détaillants en ligne peuvent éliminer les frictions lors du paiement des produits et, en fin de compte, augmenter les ventes.

Il convient également de noter que les consommateurs mondiaux franchiront 1 000 milliards de dollars de transactions sans numéraire pour la première fois en 2023. Les avancées technologiques dans le secteur des paiements transforment l’expérience d’achat en ligne et en magasin. Et ce, car de plus en plus de clients achètent des produits et des services via une combinaison d’appareils en ligne, mobiles et connectés. Les développeurs de Fintech ont rationalisé le traitement des paiements et la gestion financière à mesure que les clients s’habituent aux méthodes de paiement numériques et passent progressivement à une société sans numéraire.

Les systèmes de paiement automatisés utilisés par les magasins tels qu’Amazon Go permettent aux clients d’entrer dans un magasin et de récupérer leurs articles sans avoir à passer à la caisse.

Site e-commerce : les avantages d’un système de paiement automatisé « Seamless Payment »

Le Seamless Payment basé sur la technologie numérique a essentiellement établi des expériences d’achat plus rapides et plus pratiques. Les principaux avantages de l’intégration de ce système de paiement pour votre entreprise sont :

• la rapidité des transactions,
• les paiements sans contact,
• l’amélioration de la sécurité tant pour votre entreprise que pour vos clients,
• ainsi qu’une expérience utilisateur globalement optimisée.

Enfin, offrir une combinaison de vitesse – sécurité – commodité est un moyen garanti pour votre marque en ligne d’attirer et de conserver des clients fidèles.

Achats vocaux

Lorsqu’il s’agit de ramener les clients en ligne vers votre marque et vos services, vous ne pouvez jamais sous-estimer la valeur de l’expérience utilisateur. C’est là que la magie de l’achat de voix entre en jeu. Imaginez que vous êtes dans votre cuisine et que vous réalisez soudainement que votre réfrigérateur est à moitié vide et que vous devez faire vos courses dès que possible. Traditionnellement, vous rédigez une liste de courses et vous vous rendez au supermarché le plus proche. Aujourd’hui, vous pouvez vous connecter au site Web du supermarché et commander ce dont vous avez besoin. Et pourquoi ne pas parler à un assistant virtuel comme Alexa en disant quelque chose comme « Alexa, commande des œufs, du lait et du pain » ?

L’intelligence artificielle étant de plus en plus intégrée aux systèmes d’assistance virtuelle intelligents, et le traitement du langage naturel (NLP) s’améliorant d’année en année, les clients peuvent littéralement commander des produits en déplacement tout en faisant d’autres activités. Ajouter un article à son panier en parlant directement à Alexa de Google ou à Echo d’Amazon n’a jamais été aussi facile. Sur le marché américain, selon une étude d’OC&C Strategy Consultants, les achats par commande vocale devraient atteindre 40 milliards de dollars en 2022. Les stratèges commerciaux ne peuvent plus ignorer le potentiel de ce canal en pleine croissance pour faciliter les achats.

En intégrant les achats à commande vocale dans leur stratégie marketing et leur infrastructure de vente au détail, les entreprises peuvent engager davantage de clients et passer à une version plus automatisée du commerce en ligne. De plus, la technologie de reconnaissance vocale installée dans les enceintes intelligentes n’est pas seulement utilisée pour les achats directs sur Internet. Ils sont également couramment utilisés pour faciliter les décisions d’achat, telles que la comparaison des prix ou la recherche d’informations utiles sur les produits.

Si vous envisagez de faire appel à un sous-traitant pour développer votre projet informatique, Bocasay, société d’externalisation offshore, spécialisée dans le développement de sites web et de logiciels.