Que faire si votre site web ne convertit pas ?

En mettant en œuvre certaines étapes clés, vous pouvez donner à votre site web le coup de pouce dont il a besoin.

Les sites web ne parviennent pas toujours à atteindre leurs objectifs de conversion pour différentes raisons. De votre proposition de valeur jusqu’au temps de chargement de votre page, il existe de nombreux aspects et facteurs qui peuvent contribuer à ce que les visiteurs de votre site web choisissent d’acheter ou non vos produits et / ou services.

Prendre des mesures pour améliorer vos taux de conversion est connu sous le nom d’optimisation du taux de conversion (CRO). Dans cet article, nous allons jeter un coup d’œil à ce qui, d’après notre expérience, sont quelques-unes des approches CRO les plus efficaces pour le e-commerce et les sites web de services en ligne.

1. Identifiez clairement vos objectifs

De nombreuses entreprises commettent l’erreur de supposer que les objectifs de leur site web sont les mêmes que ceux de leur stratégie commerciale. Toutefois, lorsque vous définissez les objectifs de votre site web, il est important de mettre l’accent sur la façon dont vous souhaitez que l’application web fonctionne.

C’est l’occasion de créer des objectifs concrets et mesurables tels que :

• Soumissions de formulaires.
• Visites de pages.
• Vues de produit.
• Navigation optimisée de l’utilisateur à travers des tunnels de conversion.

En utilisant les données d’utilisateurs actuels de votre site web, les informations sur le marché ou les objectifs commerciaux, vous pouvez concevoir des objectifs clairs et quantifiables pour ces types d’actions de conversion, que vous pouvez ensuite utiliser comme mesure des performances de votre site web.

2. Collecter et comprendre les données utilisateurs

La seule façon d’évaluer de manière adéquate si les mesures CRO que vous mettez en place répondent aux objectifs de votre site web est de disposer d’informations fiables et compréhensibles sur le comportement des utilisateurs / visiteurs.  

Nous avons déjà écrit plusieurs articles sur la façon dont le Big Data est utilisé pour améliorer les campagnes marketing. Nous avons également déjà présenté la plateforme de données clients (CDP) comme l’un des outils les plus puissants pour vraiment comprendre qui sont vos clients potentiels et comment les engager au mieux dans vos campagnes marketing.

Des outils tels que Google Analytics offrent un moyen vraiment complet d’obtenir des informations sur le comportement des visiteurs de votre site web, et peuvent être utilisés pour créer des profils utilisateurs basés sur des données telles que:

• Le comportement sur les pages de destination.
• Les sources de trafic : organique, sponsorisée, direct, réseaux sociaux etc.
• Le pourcentage de nouveaux clients ou de clients récurrents.
• Taux de rebond, d’abandon et de clics (CTR)

Ces données peuvent être implémentées dans un CDP afin de créer des profils clients plus complets pour lesquels vous pouvez affiner vos campagnes digitales.

3. Analyser (et affiner) le tunnel de conversion

Une fois collectées les données réelles sur la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site web, il est temps d’obtenir une vue objective et critique de votre tunnel de conversion.

Le tunnel de conversion est le chemin qui convertit un visiteur en nouveau client. Il est composé de toutes les différentes voies et interactions que les visiteurs traversent pour acheter votre produit ou service.

Avant de vous lancer dans une restructuration ou une mise à jour de votre tunnel de conversion actuel, il est extrêmement important d’obtenir une image détaillée de l’endroit où les visiteurs ont tendance à abandonner ou à hésiter dans le processus de conversion.

Vos informations sur les données indiquent-elles que les visiteurs ont tendance à placer un produit dans le panier, mais choisissent ensuite d’abandonner la caisse une fois que vous leur demandez de créer un compte ? Ou d’effectuer une autre action qui n’est peut-être pas totalement nécessaire ? Ou, continuent-ils à voir un produit, et finissent-ils par se décourager au moment de la validation d’achat ?

Poser ces questions et étudier les réponses peut vous en apprendre beaucoup sur ce qui doit être optimisé, modifié ou corrigé dans votre processus d’offre de produits.

4. Audit du site web

Une fois que vous avez acquis une solide compréhension de la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site web – et de ce que vous souhaitez améliorer – il sera temps d’effectuer un audit technique, afin de comprendre comment améliorer les performances du site web d’un point de vue technique.

À l’heure actuelle, il est déjà très clair que les temps de chargement des pages pour les sites web ont un impact considérable sur le fait que les visiteurs décident de rester sur votre site web ou de sortir. En effet, la recherche a montré que 47% des internautes s’attendent à ce qu’un site web se charge complètement en moins de deux secondes.

Les sites web plus rapides ont de meilleurs taux de conversion, et Google les classe mieux dans leurs pages de résultats. Si votre site web a une chance de convertir les visiteurs en clients, il devra disposer d’une architecture technique optimisée pour le prendre en charge.

Un spécialiste informatique sera en mesure de passer au peigne fin l’architecture de votre site web pour comprendre ce qui fonctionne ou pas, afin d’identifier et d’éliminer les erreurs et suggérer des moyens d’améliorer sa vitesse et son efficacité.

Cela contribuera grandement à donner à vos visiteurs la possibilité et l’envie d’acheter vos produits et de ne pas abandonner votre site web pour un concurrent en raison de bases techniques inefficaces.  

5. Affinez votre conception et votre marketing

Les ressources de conception, de marketing de votre site web doivent toutes être alignées avec votre proposition de valeur. Cette dernière doit être une phrase concise et facile à comprendre décrivant pourquoi les clients devraient acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents.

Une fois que vous êtes sûr que votre proposition de valeur est vraiment convaincante, il est important de vous assurer que tous les éléments visuels, liés au contenu et au marketing de votre site web la reflètent et en font la promotion. Votre site web doit représenter votre proposition de valeur.

C’est souvent beaucoup plus facile à dire qu’à faire. Cependant, en l’absence de gros budgets pour les révisions de marketing et de conception, l’utilisation de la proposition de valeur est déjà une bonne première étape.

Si un élément de contenu est mal aligné avec votre marque et votre proposition de valeur – ou est tout simplement inutile – pensez à le changer ou à vous en débarrasser complètement.

L’amélioration des taux de conversion de votre site web peut souvent sembler une bataille difficile et composée de nombreuses dimensions complexes. Cependant, avec une approche structurée et lucide, vous pouvez mettre en œuvre des techniques éprouvées pour améliorer votre offre digitale et vos flux de revenus.

Si vous recherchez un partenaire informatique professionnel de confiance pour vous aider à effectuer des audits complets de votre site web et à améliorer vos performances, ne cherchez pas plus très loin et contactez-nous. Nous serons heureux d’entamer un échange sur la façon dont nous pouvons affiner votre offre digitale afin que vous puissiez commencer à augmenter vos taux de conversion ainsi que les ventes de votre entreprise en ligne.